Temu unter Druck: Wie der Online-Riese gegen EU-Verbraucherschutzrichtlinien verstoßen soll

Der chinesische Online-Marktplatz Temu, bekannt für seine niedrigen Preise, gerät in Europa aufgrund mutmaßlicher Verstöße gegen die EU-Verbraucherschutzrichtlinien unter Druck. Die Europäische Kommission und das Netzwerk für die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz (CPC-Netz) fordern das Unternehmen auf, seine Praktiken anzupassen. Räumt Temu die Bedenken des CPC-Netzes nicht aus, können nationale Behörden Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, bis hin zu Geldbußen.

Warum Temu gegen EU-Regeln verstoßen soll

Nach Einschätzung des CPC-Netzes missachtet Temu mehrere Verbraucherschutzrichtlinien der EU. Zu den größten Kritikpunkten zählen irreführende Rabattaktionen, unzureichende Angaben zur Echtheit von Bewertungen und fehlende Informationen zu den Rechten der Verbraucher. Diese Praktiken erschweren es Verbrauchern nach Auffassung der Behörden, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen und ihre Rechte einzufordern. Beanstandet wird zudem, dass Verbraucher Temu bei Fragen oder Beschwerden nicht ohne Weiteres kontaktieren können.

Manipulative Verkaufsmethoden und Kaufdruck

Ein weiterer Kritikpunkt des CPC-Netzes ist der durch die Plattform erzeugte Kaufdruck. Temu setze dem CPC-Netz zufolge auf gezielte Taktiken wie die künstliche Verknappung von Produkten und „Gamification“-Elemente. Kunden werde suggeriert, dass bestimmte Artikel nur für eine begrenzte Zeit verfügbar sind, was den Druck zum schnellen Kauf erhöht. Zudem zwinge Temu Nutzer nach Darstellung des CPC-Netzes, ein Glücksrad zu drehen, um Zugang zur Plattform zu erhalten, ohne die vollständigen Bedingungen dieses Spiels offenzulegen.

Die Reaktion der EU und die nächsten Schritte für Temu

Das CPC-Netz hat Temu eine Frist von einem Monat gesetzt, um auf die Vorwürfe zu reagieren und Zusagen zur Anpassung an die europäischen Verbraucherschutzstandards vorzuschlagen. Ein Sprecher von Temu versicherte, das Unternehmen werde eng mit den EU-Behörden zusammenarbeiten, um sämtliche Anforderungen zu erfüllen.

Fazit: Ein Weckruf für Online-Marktplätze

Dieser Fall zeigt, wie wichtig klare Richtlinien und Transparenz im E-Commerce sind. Verbraucherschutzministerin Steffi Lemke betont, dass europäische Standards für alle Produkte und Dienstleistungen gelten müssen, die auf dem Markt verfügbar sind. Temu blieb nach Angaben der EU-Kommission vom 8. November 2024 weiter Gegenstand der Untersuchung; es bleibt abzuwarten, wie das Unternehmen auf die Vorwürfe reagiert.

Korrektur vom 07.10.2026: In einer früheren Fassung wurden Verstöße von Temu gegen EU-Verbraucherschutzrichtlinien als feststehend dargestellt und es war von gefälschten Bewertungen die Rede; richtig ist, dass es sich um die Einschätzung des Netzwerks für die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz (CPC-Netz, Verordnung (EU) 2017/2394) handelt, das unter anderem unzureichende Angaben zur Echtheit von Bewertungen beanstandet hat. In einer früheren Fassung hieß es außerdem, die EU-Kommission fordere Anpassungen innerhalb eines Monats; richtig ist, dass Temu innerhalb eines Monats auf die Vorwürfe des CPC-Netzes reagieren und Zusagen vorschlagen sollte. Auch die Abschnitte zu Kaufdruck, Glücksrad und schwer erreichbarem Kundenkontakt stellten die Vorwürfe als Tatsachen dar; sie geben nun die Einschätzung des CPC-Netzes wieder, das Temu nach Angaben der EU-Kommission vom 8. November 2024 weiter untersuchte. Die Aussage, europäischen Kunden drohe andernfalls ein eingeschränkter Zugang zur Plattform, ließ sich so nicht belegen und wurde gestrichen; laut EU-Kommission können die nationalen Behörden Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, darunter Geldbußen.