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Handel – Seite 25

986 Artikel

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Was ist Omnichannel? 20 Ideen, 20 Lösungen

Der Artikel bietet eine Einführung in das Thema Omnichannel, erklärt dessen Bedeutung und Vorteile sowie 20 konkrete Praxisbeispiele für erfolgreiche Strategien. Zu jedem Ansatz werden vertiefende Fachartikel mit Details, Herausforderungen und Tipps angekündigt.

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Was kostet es, einen Onlineshop erstellen zu lassen?

Die Kosten für einen Onlineshop variieren stark je nach Shopsystem, Größe, Komplexität und individuellen Anforderungen wie Design oder Funktionalitäten. Eine sorgfältige Planung unter Berücksichtigung von Budget, langfristigen Zielen und technischer Skalierbarkeit ist entscheidend für ein erfolgreiches Projekt.

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Video-Beratung im Omnichannel: Persönlich und digital zugleich

Video-Beratung verbindet persönliche Beratung mit digitaler Flexibilität, indem echte Mitarbeitende Kund:innen per Live-Video individuell beraten und so Vertrauen schaffen. Sie ermöglicht fundierte Kaufentscheidungen, Upselling sowie die Nutzung stationärer Expertise online und bietet Unternehmen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil im Omnichannel-Handel.

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Social Commerce mit Shop-Anbindung: So shopt man auf Instagram & Co.

Social Commerce ermöglicht den direkten Verkauf über soziale Netzwerke, indem Nutzer:innen Produkte entdecken und ohne Plattformwechsel kaufen können. Unternehmen profitieren durch nahtlose Integration von Shop und Social Media sowie personalisierte Ansprache, was Conversion steigert und neue Zielgruppen erschließt.

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Amazon stoppt Logistikzentrum in Hessen, Streit um Entschädigung eskaliert

Amazon hat den Bau eines Logistikzentrums in Hessen gestoppt, beschränkt in den USA Grafikkarten auf Prime-Mitglieder und stellt mit Nova Act einen neuen KI-Agenten vor. Zudem wurde der Drohnenlieferdienst nach einem Update wieder aufgenommen, während die Fotos-App nun Produkte anhand von Bildern identifizieren kann.

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Chatbots & Live-Beratung intelligent verbinden

Smarte Chatbots im Omnichannel bieten automatisierte Hilfe, entlasten den Support und ermöglichen nahtlose Übergaben an Menschen, um Kundennähe zu stärken. Mit KI, CRM-Integration und optimierter Kommunikation schaffen sie Vertrauen und verbessern das Serviceerlebnis.

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Treueprogramme neu gedacht: So funktioniert kanalübergreifende Kundenbindung

Kanalübergreifende Loyalty-Programme stärken die Kundenbindung, indem sie Vorteile wie Punkte und Rabatte über alle Kanäle hinweg nahtlos integrieren. Technische Grundlagen wie Echtzeit-Synchronisation und zentrale Kundenkonten sind essenziell, um ein personalisiertes und motivierendes Kundenerlebnis zu schaffen.

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Retouren kanalübergreifend möglich machen

Kanalübergreifende Rückgaben ermöglichen es Kund:innen, Produkte unabhängig vom Kaufkanal flexibel zurückzugeben, was Vertrauen und Zufriedenheit stärkt. Technische Systeme, klare Kommunikation und geschulte Mitarbeitende sind entscheidend für ein nahtloses Serviceerlebnis im Omnichannel-Handel.

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Produktverfügbarkeit im Laden digital anzeigen

Die Anzeige von Store-Verfügbarkeiten in Echtzeit ermöglicht Kund:innen, online zu prüfen, ob Produkte in einer Filiale verfügbar sind, was Vertrauen schafft und den stationären Handel fördert. Technische Voraussetzungen wie Echtzeit-Lagerdaten und Schnittstellen sowie Funktionen wie Reservierungsoptionen machen diese Omnichannel-Strategie besonders effektiv.

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eCommerce

Digitale Kundenkarten – Mehr als nur Punkte sammeln

Digitale Kundenkarten sind zentrale Elemente moderner Omnichannel-Strategien, bieten personalisierte Vorteile und ersetzen physische Karten durch Funktionen wie Live-Synchronisation, Mobile Payment und Gamification. Sie ermöglichen ein datenbasiertes Kundenerlebnis und erfordern technische Voraussetzungen wie App-Integration, POS-Anbindung sowie DSGVO-konformen Datenschutz.

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Felix Weipprecht – Consulting & Solutions

Digitalstrategien mit Fokus auf eCommerce: Omnichannel-Lösungen, Suchmaschinenmarketing und Social Media – persönlich, direkt und lösungsorientiert.

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Omnichannel als Überlebensstrategie: Warum Händler jetzt handeln müssen

Frank Noss betont im eCommerce-Podcast die zentrale Bedeutung von Omnichannel-Strategien für den Handel, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Er fordert besonders mittelständische Händler auf, in vernetzte Prozesse und Technologien wie KI-basierte Lösungen zu investieren, da Omnichannel heute unverzichtbar ist.

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Online reservieren, offline ausprobieren: So funktioniert das Reserve-&-Try-Prinzip im Omnichannel

Das Reserve-&-Try-Prinzip ermöglicht es Kund:innen, Produkte online unverbindlich zur Anprobe oder Abholung in einer Filiale zu reservieren und kombiniert so digitalen Komfort mit physischem Einkaufserlebnis. Diese Omnichannel-Lösung steigert die Kundenfrequenz im Store, fördert Zusatzverkäufe und stärkt die emotionale Bindung durch persönlichen Kontakt und Beratung.

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Effiziente Inventur im digitalen Zeitalter: Wie fischer mit REMIRA neue Maßstäbe setzt

Die Unternehmensgruppe fischer hat ihre Inventurprozesse durch die cloudbasierte Stichprobeninventurlösung von REMIRA modernisiert und dabei den Zählaufwand um 95 % reduziert. Nach ersten Erfolgen plant das Unternehmen, die Lösung auf weitere Standorte auszuweiten, um Effizienz und Benutzerfreundlichkeit weiter zu steigern.

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Filialkommunikation 2.0: Wie ein Communication Center Mitarbeiter und Zentrale vernetzt

Moderne Filialkommunikation mit digitalen Lösungen wie einem Communication Center optimiert Abläufe, reduziert Fehler und steigert Effizienz sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Sie ermöglicht Echtzeit-Kommunikation, automatisierte Prozesse und eine bessere Koordination zwischen Standorten, was Unternehmen wettbewerbsfähiger macht.

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Retail

Bestandsmanagement 4.0: Inventur und Warenbestände per App immer im Griff

Das Bestandsmanagement 4.0 nutzt Echtzeit-Daten, Automatisierung und Technologien wie KI und IoT, um Lagerprozesse effizienter, transparenter und flexibler zu gestalten. App-basierte Lösungen ermöglichen intuitive Bedienung, Fehlerreduktion sowie proaktive Planung und steigern so die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen in dynamischen Märkten.

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eCommerce

Online reservieren, offline ausprobieren: So funktioniert das Reserve-&-Try-Prinzip im Omnichannel

Das Reserve-&-Try-Prinzip ermöglicht es Kund:innen, Produkte online zur unverbindlichen Anprobe in einer Filiale zu reservieren und kombiniert so digitalen Komfort mit physischem Einkaufserlebnis. Diese Omnichannel-Lösung steigert die Kundenfrequenz, fördert Zusatzverkäufe und stärkt die emotionale Bindung durch persönlichen Kontakt im Store.

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Retail

KI im Store: Wie künstliche Intelligenz das Einkaufserlebnis personalisiert

Künstliche Intelligenz revolutioniert den stationären Handel, indem sie personalisierte Einkaufserlebnisse schafft, Prozesse optimiert und Kundenbedürfnisse proaktiv erfüllt. Technologien wie Echtzeit-Datenanalyse, Predictive Shopping oder Bild- und Spracherkennung machen Stores zu innovativen Erlebnisräumen mit emotionaler Bindung zur Marke.

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eCommerce

Retargeting basierend auf Store-Verhalten: Online Werbung trifft stationäres Einkaufserlebnis

Store-basiertes Retargeting nutzt das Verhalten von Kund:innen im stationären Handel, um sie online gezielt anzusprechen und so Omnichannel-Marketing zu stärken. Durch Technologien wie Beacons oder Wi-Fi-Tracking wird der physische Kontakt digital verlängert, was die Conversion steigern und das Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg erweitern kann.

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eCommerce

QR-Codes im Laden sinnvoll nutzen – Inspirationen aus dem Handel

QR-Codes verbinden die physische Ladenfläche mit der digitalen Welt, bieten Kund:innen Zusatzinfos und Bestellmöglichkeiten in Echtzeit und entlasten Händlerregale. Sie sind kostengünstig, einfach umzusetzen und ein effektiver Baustein für erfolgreiches Omnichannel-Retailing.

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