Omnichannel als Überlebensstrategie: Warum Händler jetzt handeln müssen

Ein Gespräch mit Frank Noss von Remira im eCommerce-Podcast vom e-commerce-magazin (öffnet in neuem Fenster)

Der Einzelhandel steckt mitten im Umbruch – und wer heute noch glaubt, Online- und Offline-Geschäft voneinander trennen zu können, wird in Zukunft nicht bestehen. Das ist die klare Botschaft von Frank Noss, Vice President Sales Commerce bei Remira, im aktuellen eCommerce-Podcast des e-commerce-magazins (öffnet in neuem Fenster). Mit viel Erfahrung, Humor und Klartext spricht Noss über die zentrale Bedeutung von Omnichannel-Strategien – und warum Händler, die jetzt nicht handeln, langfristig Kunden und Relevanz verlieren werden.

Was früher ein digitaler Bonus war, ist heute elementar: Omnichannel ist nicht mehr nur ein Buzzword, sondern überlebenswichtig. Spätestens seit der Pandemie hat sich das Kaufverhalten grundlegend verändert. Kund:innen recherchieren online, kaufen stationär, lassen sich Produkte nach Hause liefern oder retournieren direkt im Laden – und erwarten, dass all das reibungslos funktioniert. Wer das nicht bieten kann, wird durch Wettbewerber ersetzt, die es besser machen. Frank Noss erklärt, warum gerade kleine und mittelständische Händler dringend in vernetzte Prozesse investieren müssen – und wie Remira mit seiner modularen Commerce-Suite genau diesen Unternehmen hilft, Schritt für Schritt digitaler zu werden.

Daten, Integration und der Blick nach vorn

Zentraler Punkt für den erfolgreichen Omnichannel-Handel sind laut Noss verlässliche, einheitliche Daten – und zwar kanalübergreifend. Preis- und Bestandsinformationen müssen konsistent sein, Kundenerlebnisse personalisiert, Prozesse automatisiert. Doch viele Händler kämpfen noch mit Insellösungen, veralteten Systemen und einem Flickenteppich aus CRM, ERP und Kassensoftware. Die Lösung? Eine integrierte Plattform, die Medienbrüche vermeidet und alle Daten zusammenführt – genau hier setzt Remira an.

Ein besonders spannender Teil des Podcasts widmet sich dem Thema Künstliche Intelligenz. Noss schildert, wie KI schon heute eingesetzt wird, um Verkaufsdaten, Wetter, Events und andere Faktoren in Echtzeit zu analysieren. Daraus entstehen präzise Prognosen und dynamische Preisstrategien – nicht nur für E-Commerce, sondern zunehmend auch für den stationären Handel. Gemeinsam mit Partnern wie AX Semantics arbeitet Remira an Lösungen für KI-generierte Produkttexte, die nicht nur mehrsprachig, sondern auch SEO-optimiert und individuell auf Zielgruppen zugeschnitten sind.

Handeln statt hoffen: Der Mittelstand muss jetzt mutig sein

Ob Hyperpersonalisierung, Circular Economy oder die Verbindung von Online und Offline zu echten Erlebniswelten – Frank Noss zeichnet ein deutliches Bild der Zukunft des Handels. Stores werden interaktiv, Beratung rückt in den Mittelpunkt, während Transaktionen digital und flexibel ablaufen. Doch um diese Zukunft zu gestalten, braucht es Mut, klare Strategien und starke Partner. Gerade mittelständische Händler, so Noss, dürfen sich nicht abschrecken lassen. Die Technologie ist da, sie ist bezahlbar und sie ist skalierbar – entscheidend ist, jetzt den ersten Schritt zu machen. Denn: Omnichannel ist längst nicht mehr die Kür – es ist die Pflicht.

👉 Hör unbedingt rein in die aktuelle Folge des eCommerce-Podcasts vom e-commerce-magazin (öffnet in neuem Fenster) – ein Gespräch, das Einblick gibt, motiviert und zeigt, warum Omnichannel die vielleicht wichtigste Entscheidung für die Zukunft deines Handels ist.

Podcast-Folge „Omnichannel als Überlebensstrategie“ anhören (captivate.fm) (öffnet in neuem Fenster)