Click & Collect richtig umgesetzt: Vorteile und Praxisbeispiele

Click & Collect hat sich längst als einer der wichtigsten Bestandteile im modernen Omnichannel-Angebot etabliert. Es verbindet das Beste aus zwei Welten: den Komfort des Online-Shoppings mit der Geschwindigkeit und Kontrolle des stationären Handels.

Was ist Click & Collect?

Click & Collect beschreibt das Modell, bei dem Kund:innen online Produkte auswählen und kaufen – oder reservieren – und diese dann im stationären Laden abholen. Der Vorteil: Der Einkauf kann bequem von zu Hause geplant, aber flexibel vor Ort abgeholt werden – oft sogar noch am selben Tag.

Welche Vorteile bietet Click & Collect?

• Flexibilität: Kund:innen sparen sich Versandkosten und lange Lieferzeiten.
• Umsatzsteigerung im Store: Viele Käufer:innen erwerben beim Abholen zusätzliche Produkte.
• Kosteneinsparung für Händler: Keine Versandlogistik nötig, weniger Retouren.
• Kundennähe: Der persönliche Kontakt im Laden stärkt die Bindung zur Marke.

Wichtige Erfolgsfaktoren

• Echtzeit-Verfügbarkeiten: Zeige im Onlineshop an, ob ein Artikel in der Wunschfiliale verfügbar ist.
• Klare Kommunikation: Kund:innen müssen wissen, wann und wie die Ware abgeholt werden kann – per E-Mail, SMS oder App-Push.
• Schnelle Bereitstellung: Eine interne Logistik muss dafür sorgen, dass Artikel innerhalb von Stunden verfügbar sind.
• Gute Integration ins Kassensystem: Click & Collect darf kein Fremdkörper im POS-Prozess sein.

Beispiel aus der Praxis: MediaMarkt & Saturn

Die Elektronikhändler MediaMarkt und Saturn ermöglichen deutschlandweit, online bestellte Artikel innerhalb von wenigen Stunden in der Wunschfiliale abzuholen. Kund:innen erhalten eine Abholbenachrichtigung per E-Mail oder SMS. Vor Ort ist die Ware an einem gesonderten Click & Collect-Schalter abholbereit – oft verbunden mit einem Upselling-Angebot direkt daneben.

Tipps zur Umsetzung im eigenen Handel

• Abholstationen einrichten: Markierte Bereiche im Eingangsbereich mit kurzer Wartezeit erhöhen die Zufriedenheit.
• Cross-Selling aktiv nutzen: Verweise auf Zubehör oder Aktionen direkt bei der Übergabe.
• Feedback einholen: Kleine QR-Codes am Abholschein helfen beim Sammeln von Nutzermeinungen.
• Integration in Loyalty-Systeme: Punkte sammeln beim Abholen schafft zusätzlichen Anreiz.

Fazit

Click & Collect ist mehr als nur ein Kompromiss zwischen Online- und Offlinekauf – es ist ein effektiver Weg, um beide Welten sinnvoll zu verbinden. Richtig umgesetzt, bringt es Vorteile für Kund:innen und Händler gleichermaßen – und ist ein entscheidender Schritt in Richtung echter Omnichannel-Exzellenz.

Wichtig: Dies ist nur einer von 20 praxisnahen Artikeln rund um das Thema Omnichannel. Du findest die vollständige Übersicht aller Ansätze hier:
→ Zur Gesamtübersicht: Omnichannel – 20 Ideen, 20 Lösungen