Die Otto Group setzt verstärkt auf Künstliche Intelligenz (KI), um den Online-Handel auf ein neues Niveau zu heben. Der Handelskonzern erhofft sich durch den Einsatz dieser Technologie eine effizientere Kundenberatung, bessere Produktempfehlungen und optimierte Geschäftsprozesse. Doch ist KI wirklich die ultimative Lösung für ein verbessertes Einkaufserlebnis? Sicherlich kann sie in vielen Bereichen unterstützen, aber ob sie den menschlichen Faktor vollständig ersetzen kann, bleibt fraglich.
KI-gestützter Einkaufsberater: Eine Revolution im Kundenservice?
Ein zentrales Element der neuen KI-Strategie ist ein virtueller Einkaufsberater, der Kundinnen und Kunden in Echtzeit unterstützt. Diese digitale Lösung soll dabei helfen, schnell die richtigen Produkte zu finden. Ein Beispiel: Wer nach einer Möglichkeit sucht, Apfelmus zu passieren, erhält direkt die Empfehlung für ein passendes Küchengerät wie die „Flotte Lotte“. Doch was passiert, wenn die Antwort nicht exakt zu den Bedürfnissen passt? Eine persönliche Beratung kann oft weiterführende Tipps geben, die über eine reine Produktempfehlung hinausgehen.
Ähnliche Konzepte kennt man bereits aus anderen Branchen. In der Automobilindustrie etwa helfen KI-basierte Konfiguratoren dabei, Fahrzeuge nach individuellen Wünschen zusammenzustellen. Dennoch bleibt oft das Gespräch mit einem Experten der entscheidende Faktor für die Kaufentscheidung.
Verbesserte Sichtbarkeit in Suchmaschinen durch KI
Ein weiteres Anwendungsfeld für Künstliche Intelligenz ist die Optimierung von Produktbeschreibungen für Suchmaschinen. Die Witt-Gruppe, eine Tochter der Otto Group, setzt auf KI-gestützte Algorithmen, um Suchbegriffe in ihre Produktdatenfeeds zu integrieren. So sollen etwa spezifische Suchanfragen von Menschen über 50 Jahren – wie „Brautmutterkleider“ – besser erfasst und in den Produktkatalog aufgenommen werden.
Dieses Konzept ist nicht neu. Online-Marktplätze wie Amazon oder Zalando verwenden ähnliche Methoden, um ihre Reichweite zu maximieren. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die KI so zu trainieren, dass sie relevante Begriffe erkennt und nicht wahllos irrelevante Keywords einfügt.
KI in der Modeentwicklung: Ein Segen für Designer?
Die Otto-Tochter Bonprix nutzt Künstliche Intelligenz auch in der Produktentwicklung. Mithilfe der „Fashion Creation App“ können Designentwürfe auf Basis von Textbefehlen oder Skizzen generiert werden. Die Technologie ermöglicht es, neue Modetrends effizienter zu entwickeln und zu testen. Doch während dies sicherlich ein Fortschritt für die Branche ist, stellt sich die Frage, ob KI auch die kreative Komponente eines Designers ersetzen kann.
Ein vergleichbares Beispiel findet sich in der Musikindustrie: KI-generierte Songs werden immer besser, aber sie können selten die emotionale Tiefe echter Künstler erreichen. Ähnlich verhält es sich mit Mode – die Technologie kann unterstützen, aber der kreative Funke bleibt menschlich.
Effizienzsteigerung durch KI – aber zu welchem Preis?
Otto sieht Künstliche Intelligenz als Schlüssel zur Zukunft des digitalen Handels. „KI löst nicht alle Probleme, wird aber in vielen Bereichen eine Hilfe sein“, erklärt Sebastian Walter, Group Vice President Digital & Consulting. Während viele Prozesse durch den Einsatz von KI beschleunigt werden können, gibt es berechtigte Bedenken, ob die Technologie auch langfristig den individuellen Bedürfnissen der Kunden gerecht wird.
Ob KI den Online-Handel tatsächlich revolutionieren wird, bleibt abzuwarten. Eines ist jedoch sicher: Die Kombination aus Technologie und menschlicher Expertise wird in den kommenden Jahren entscheidend für den Erfolg im digitalen Handel sein.
FAQ zur Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Online-Shopping bei der Otto Group
Wie verbessert die Otto Group das Online-Shopping mittels KI?
Die Otto Group setzt KI ein, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Beispielsweise hilft ein KI-basierter Einkaufsberater dabei, passende Produkte vorzuschlagen.
Kann der KI-gestützte Einkaufsberater menschliche Fachberatung ersetzen?
Der Einkaufsberater bietet eine personalisierte und schnelle Unterstützung, wird jedoch nicht vollständig die zwischenmenschliche Beratung ersetzen können.
Wie wird KI zur Suchmaschinenoptimierung eingesetzt?
KI hilft dabei, ungenutzte Suchbegriffe in Produktbeschreibungen aufzunehmen, um das Auffinden von Produkten zu erleichtern – besonders für spezifische Zielgruppen wie die Generation 50+.
Welche Rolle spielt KI in der Modeentwicklung?
Mit Tools wie der „Fashion Creation App“ ermöglicht die Otto Group die KI-gestützte Erstellung von Designs und virtuelle Anproben, um die Modeentwicklung effizienter zu gestalten.
Wird KI das Shopping-Erlebnis vollständig verändern?
KI wird das Einkaufserlebnis stark verbessern und automatisieren, jedoch wird der zwischenmenschliche Aspekt beim Shopping vermutlich weiterhin eine wichtige Rolle spielen.
