In der ständig wechselnden und schnelllebigen Welt des E-Commerce ist das Projektmanagement eine zentrale Säule, die den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens bestimmen kann. Durch meine jahrelange Erfahrung in zahlreichen Projekten, Integrationen und Go-Lives konnte ich sehen, wie diese dynamische Landschaft Projektmanager formt und ihr denken und ihre Fähigkeiten ständig erweitert und angepasst werden müssen.

Die ständige Verknüpfung von stationärem Handel, Social Commerce und klassischen Online-Shops und Marktplätzen – allgemein als Omnichannel bekannt – stellt eine der größten Herausforderungen im E-Commerce-Projektmanagement dar. Das Konzept des Omnichannel-Handels verspricht eine nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg, doch die Umsetzung dieser Vision ist eine komplexe Aufgabe, die ein profundes Verständnis verschiedener Bereiche erfordert. Dieses breitgefächerte Wissen kann nicht ausschließlich durch ein Studium erworben werden, sondern erfordert praktische Erfahrung und die Fähigkeit, unterschiedliche Aspekte des Handels zu verstehen und zu orchestrieren.

Diese Aspekte umfassen unter anderem die Retail-Branche, Logistik, Payment, Kundenservice, Artikeldatenmanagement, Ordermanagement und Order-Routing, Beschaffung und Controlling. Jeder dieser Bereiche bringt seine eigenen Herausforderungen und Besonderheiten mit sich und sie müssen alle effektiv integriert werden, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dabei sind technisches Verständnis, prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden hineinzuversetzen, unabdingbar.

Die Arbeit als Projektmanager in der Omnichannel-Landschaft hat mich gelehrt, wie wichtig es ist, flexibel und anpassungsfähig zu sein. Es bedeutet, ständig auf dem neuesten Stand der Technologie zu sein, aktuelle Trends zu verstehen und vorausschauend zu denken, um zukünftige Entwicklungen vorwegzunehmen. Es bedeutet auch, die Kunden in ihrer Vision zu unterstützen und gleichzeitig die Fähigkeit und das Selbstvertrauen zu haben, als Experte Vorschläge zu machen und die bestmögliche Lösung zu präsentieren.

Die Beratungsrolle ist ein wesentlicher Bestandteil der Projektmanagement-Rolle, insbesondere in der Omnichannel-Welt. Da der Weg oft erst während der Projektdurchführung sichtbar wird, ist es notwendig, nicht nur den aktuellen Stand zu beachten, sondern auch die zukünftigen Möglichkeiten zu berücksichtigen und den Kunden bei der Auswahl der besten Lösungen zu beraten.

So flexibel wir als Projektbegleiter und Berater eine Umsetzung des gesamten Projekts darstellen, muss auch die einzusetzende Software diese Eigenschaften zunehmend erfüllen. Bewährte Systeme wie etablierte ERP-Systeme können für die Herausforderungen der gegenwärtigen und zukünftigen Omnichannel-Landschaft zu träge und unflexibel sein. Es entstehen neue Lösungen, wie die REMIRA Commerce Cloud, die eigene Formen der Middleware und Kompatibilität mit anderen Produkten bietet und die Skalierbarkeit ermöglicht, die in einer wachsenden und zukunftsorientierten Systemlandschaft benötigt wird. Unternehmen müssen hierbei auch ihre Personalstrukturen an diese neuen Herausforderungen anpassen und die entsprechenden Weiterbildungen anbieten. Das Angebot an qualifizierten Mitarbeitern wird so nicht am Markt ausgebildet. Man muss diese Ressourcen suchen und heranziehen! Dies ist generell, auch in vielen anderen Branchen, eine große Herausforderung.

Es geht darum, ein Gleichgewicht zwischen den operativen Aspekten des Projekts und den strategischen Zielen des Unternehmens zu finden.

Die Welt des E-Commerce entwickelt sich rasant weiter. Mit der stetigen Weiterentwicklung der Technologie und dem Wandel der Marktbedingungen wird die Branche auch in Zukunft vor großen Herausforderungen stehen. Als Projektmanager und Berater im E-Commerce ist es unsere Aufgabe, uns weiterzubilden, uns anzupassen und den Wandel zu gestalten. Es ist eine herausfordernde, aber auch äußerst lohnende Aufgabe.

Das Leben ist eine ständige Kette von Erfahrungen, eine Zusammenstellung von Erinnerungen, die sich als wertvolles Kompendium von Lektionen darstellen. Als Projektmanager erkenne ich, wie die Summe dessen, was ich getan habe, einen unschätzbaren Wert bildet. Die Vergangenheit birgt oft die Schlüsselmomente, die in entscheidenden Situationen der Gegenwart wichtig sein können.

Besonders meine Ausbildung und Berufserfahrung im Einzelhandel, die ich bis zum Abteilungsleiter vorangetrieben habe, erweisen sich heute als wertvolles Werkzeug. Die Herausforderungen des traditionellen Einzelhandels, ob in Beratung, Strukturierung oder im Umgang mit wechselnden Situationen, spielen in der heutigen Omnichannel-Welt eine entscheidende Rolle.

Die immer weiter zunehmende Verschmelzung von traditionellem Einzelhandel und Online-Strukturen erfordert einen besonderen Blick auf Prozesse und Infrastruktur. Aber auch, und vielleicht vor allem, auf die Menschen, die täglich in dieser operativen Landschaft arbeiten. Die Verkäuferin im stationären Laden ist nicht automatisch eine Expertin für Ordermanagement, Support, Kommissionierung und Versand, nur weil das Unternehmen den Schritt in die Omnichannel-Welt beschlossen hat. Es ist wichtig, während der Umsetzung eines solchen Projekts immer diese Aspekte des Wandels im Auge zu behalten.

Für mich war der Handel nie strikt in Online und Offline getrennt. Als mir vor einigen Jahren erzählt wurde, der stationäre Handel würde sterben und der E-Commerce alles übernehmen, war meine Denkweise anders. Der wahre Mehrwert liegt nicht im schwarz-weißen Denken, sondern in der Erkennung und Nutzung der vielfältigen Farbenpracht der Omnichannel-Welt.