Omnichannel-Strategie: Win-Win für Online und Retail

Der digitale Wandel hat den Einzelhandel tiefgreifend verändert. Disruptive Technologien, eine anspruchsvolle Kundschaft und dynamische Veränderungen im Kaufverhalten erfordern eine Anpassung der Geschäftsstrategien. Unternehmen, die ihre Ansätze anpassen und eine digitale Transformation durchlaufen, erleben eine gesteigerte Verfügbarkeit, höhere Umsätze und eine Zunahme der Besucherfrequenz. Ein entscheidender Weg zur Realisierung dieser Vorteile ist die Umsetzung von Omnichannel-Strategien. In diesem Beitrag wollen wir die Vorteile von Omnichannel-Strategien im Einzelhandel hervorheben und die Wege zur erfolgreichen Umsetzung aufzeigen.

Omnichannel – Eine Brücke zur Kundschaft

Erfolgreiche Einzelhändler wissen, dass der Schlüssel zu höheren Umsätzen und einer gesteigerten Besucherfrequenz in der Schaffung verbesserter Einkaufserlebnisse liegt. Mit einer Omnichannel-Strategie können Händler ihren Kunden verschiedene Kanäle für den Einkauf bieten - sei es über mobile Geräte, das Web oder physische Geschäfte.

Eine Online-Befragung von Google, Ipsos MediaCT und Sterling Brands unter 6.000 Smartphone-Nutzern aus dem Jahr 2014 hat ergeben, dass drei von vier Befragten, die lokale Informationen in Suchergebnissen hilfreich finden, eher geneigt sind, ein Geschäft zu besuchen. Das deutet darauf hin, dass die Integration digitaler Kontaktpunkte auch die Besucherfrequenz in physischen Geschäften erhöhen kann.

Digitale Kontaktpunkte – Die Zukunft des Einzelhandels

Omnichannel-Handel geht weit über die einfache Online-Präsenz hinaus. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Kunden ein integriertes und nahtloses Kauferlebnis zu bieten. Dafür ist eine solide physische Präsenz notwendig, unterstützt durch eine Vielzahl von Online-Kanälen und Geräten.

Digitale Kontaktpunkte, wie interaktive Kioske, Smart-Shelf-Technologien und Self-Service-Tablets, sind dabei von entscheidender Bedeutung. Sie haben laut einer Studie von Forrester Einfluss auf rund 49 % des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie bedeutet also mehr als nur die Einrichtung eines Ladengeschäfts und einer Online-Präsenz. Sie verlangt eine ergänzende Strategie, die durch den Einsatz von modernen digitalen Kontaktpunkten die Kunden zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort anspricht.

Die Umsetzung von Omnichannel-Strategien im Einzelhandel

Die Umsetzung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie im Einzelhandel ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Ein Ansatz, der diesen Anforderungen gerecht wird, kann zum Beispiel durch die Lösungen von REMIRA (öffnet in neuem Fenster) realisiert werden. Die COMMERCE Cloud, INSTORE App und ihr POS sind nur drei von vielen Lösungen, die eine Zusammenführung der einzelnen Vertriebskanäle und deren Stärken ermöglichen.

Ein intelligentes Orderrouting-System bietet eine wirkungsvolle Lösung, um die volle Kaufkraft der Onlinepräsenz zur Optimierung der Bestände in den Filialen zu nutzen. Durch ein solches System können die Bestellungen effizient geleitet werden, um sicherzustellen, dass die Waren in den Filialen nahtlos in den Abverkaufsprozess integriert werden. Dieses Instrument kann flexibel und situationsabhängig eingesetzt werden, wobei der Verkaufsfokus genau dort liegt, wo er am dringendsten benötigt wird.

Darüber hinaus ermöglicht der Omnichannel-Ansatz zahlreiche Vorteile durch den Einsatz einer zentralisierten Lösung. Konzepte wie Click & Collect oder Click & Reserve, sowie die Nutzung einer Filiale als verlängertes Lager, sind nur einige der Vorteile, die durch eine solche Lösung ermöglicht werden.

Es gibt häufig Bedenken bezüglich interner Konkurrenz, wenn ein Unternehmen sowohl ein Filial- als auch ein Online-Geschäft betreibt. Der Omnichannel-Ansatz bietet jedoch starke Argumente gegen diese Sorge. Die Online-Struktur kann dem Einzelhandel in vielerlei Hinsicht zugutekommen. Anstatt sich als Konkurrenten zu betrachten, kann eine gut umgesetzte Omnichannel-Strategie dazu beitragen, dass beide Geschäftsmodelle sich gegenseitig ergänzen und stärken, wodurch eine Win-Win-Situation entsteht.

Fazit

Die Einzelhandelslandschaft ist ständig im Wandel. Disruptive Technologien, verändertes Konsumentenverhalten und zunehmender Wettbewerb treiben diesen Wandel voran. Um in dieser dynamischen Umgebung zu überleben, müssen Einzelhändler innovativ sein und sich anpassen. Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie ist eine effektive Möglichkeit, diesem Druck zu begegnen und den Erfolg im Einzelhandel zu sichern.

Die Einführung von Omnichannel ist jedoch mehr als nur die Implementierung einer neuen Technologie. Es erfordert ein tiefgehendes Verständnis des Konsumentenverhaltens und der Bedürfnisse der Kunden. Mit dem richtigen Ansatz und den passenden Werkzeugen können Einzelhändler diesen Herausforderungen begegnen und ein nahtloses, integriertes Einkaufserlebnis für ihre Kunden schaffen, das ihre Marke in der zunehmend digitalen Landschaft des Einzelhandels stärkt.

Korrektur vom 07.10.2026: Die Angabe, Omnichannel-Kunden gäben 15 bis 30 Prozent mehr aus als andere Kunden, ließ sich nicht belegen und wurde gestrichen. Die Angabe zur Studie von Google, Ipsos MediaCT und Sterling Brands wurde präzisiert: Laut Google ergab die Online-Befragung von 6.000 Smartphone-Nutzern aus dem Jahr 2014, dass drei von vier Befragten, die lokale Informationen in Suchergebnissen hilfreich finden, eher ein Geschäft besuchen – nicht 75 Prozent aller Käufer (Quelle: Think with Google, abgerufen über web.archive.org am 07.10.2026).