Die Weichen sind gestellt: Hagebau, eine der führenden Baumarkt-Kooperationen im deutschsprachigen Raum, setzt konsequent auf die Umsetzung einer ganzheitlichen Omnichannel-Strategie. Auf der 61. Partnerkonferenz und 15. Jahrestagung der Franchise- und Systemnehmer wurden die nächsten Schritte und Anpassungen beschlossen, um den Wandel im Einzelhandel zu meistern.
Ein Blick in die Zukunft: Omnichannel als Erfolgsfaktor
Die Omnichannel-Strategie von Hagebau geht weit über die bloße Integration digitaler Kanäle hinaus. Frank Staffeld, Geschäftsführer Einzelhandel der Hagebau, betonte: „Um eine echte Omnichannel-Strategie wirkungsvoll umzusetzen, reicht es nicht aus, den Kunden nur zusätzliche digitale Kanäle anzubieten. Die zentral bereitgestellten Maßnahmen müssen optimal mit den Märkten harmonieren, um zu wirken und die Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu begleiten.“
Im Zentrum der Diskussionen standen die nächsten Teilprojekte dieser Strategie. Dazu gehören Weiterentwicklungen der Hagebau-App, ein verbesserter Webshop und die Einführung von aktivem Couponing, das sowohl die Kundenbindung als auch die Frequenz in den Märkten stärken soll.
Kunden im Fokus: Mehrwert durch digitale Innovationen
Die Kunden von Hagebau profitieren direkt von den digitalen Neuerungen. Die Hagebau-App wird kontinuierlich erweitert, um Nutzern eine komfortable und effiziente Einkaufserfahrung zu bieten. Ein verbesserter Webshop sorgt dafür, dass das Online-Shopping-Erlebnis den hohen Ansprüchen der heutigen Konsumenten gerecht wird. Aktives Couponing schafft zusätzliche Anreize und erhöht die Interaktion zwischen Marke und Kunde.
Diese Maßnahmen schaffen nicht nur Mehrwert für die Kunden, sondern auch für die Märkte. Häufigere und effizientere Kontaktpunkte mit den Kunden sind der Schlüssel, um langfristige Bindungen aufzubauen.
Stärkung des stationären Handels
Eine weitere zentrale Aufgabe der Strategie ist die Unterstützung des stationären Handels. Die Zusammenarbeit zwischen der Zentrale und den Gesellschaftern spielt hier eine entscheidende Rolle. Mit gezielten Maßnahmen werden die Mitarbeiter vor Ort geschult und die Märkte auf die neuen Anforderungen vorbereitet. Ziel ist es, die Synergien zwischen digitalen und stationären Angeboten optimal zu nutzen.
Marketing im Wandel: Digital und zielgruppengerecht
Hagebau richtet auch seine Marketingstrategie neu aus. Der systematische Ausbau des digitalen Marketings steht im Fokus. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf der Reichweitenmaximierung und der zielgruppenspezifischen Ansprache. Mit innovativen Ansätzen soll das Unternehmen die verschiedenen Kundengruppen noch gezielter erreichen und deren Bedürfnisse bedienen.
Fazit: Eine klare Vision für die Zukunft
Hagebau zeigt mit seiner Omnichannel-Strategie, dass die Zukunft des Einzelhandels in der intelligenten Verbindung von digitalen und physischen Angeboten liegt. Die Maßnahmen zielen darauf ab, eine nahtlose Customer Journey zu schaffen, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter begeistert. Durch die enge Zusammenarbeit zwischen Zentrale und Märkten wird ein solides Fundament für den nachhaltigen Erfolg gelegt. Mit diesem klaren Fokus ist Hagebau gut gerüstet, um die Herausforderungen des modernen Einzelhandels zu meistern.
FAQ zu Hagebau's Omnichannel-Strategie
Was versteht Hagebau unter einer echten Omnichannel-Strategie?
Eine echte Omnichannel-Strategie bedeutet für Hagebau nicht nur die Bereitstellung zusätzlicher digitaler Kanäle, sondern eine harmonische Integration dieser Maßnahmen mit den Märkten, um die gesamte Customer Journey zu begleiten.
Wie profitieren Kunden von Hagebau von den digitalen Neuerungen?
Kunden profitieren durch eine erweiterte Hagebau-App, einen verbesserten Webshop und aktives Couponing, was eine komfortable und effiziente Einkaufserfahrung sowie zusätzliche Anreize schafft.
Welche Rolle spielt der stationäre Handel in der Omnichannel-Strategie von Hagebau?
Der stationäre Handel wird gestärkt durch gezielte Schulungen der Mitarbeiter und die Vorbereitung der Märkte, um die Synergien zwischen digitalen und stationären Angeboten optimal zu nutzen.
Welche Schwerpunkte setzt Hagebau bei der Neuausrichtung seiner Marketingstrategie?
Hagebau fokussiert sich auf den Ausbau des digitalen Marketings, konzentriert sich auf Reichweitenmaximierung und zielgruppenspezifische Ansprache, um verschiedene Kundengruppen gezielter zu erreichen.
Wie sichert Hagebau den nachhaltigen Erfolg seiner Omnichannel-Strategie?
Durch die enge Zusammenarbeit zwischen Zentrale und Märkten und die Integration von digitalen und physischen Angeboten wird eine nahtlose Customer Journey geschaffen, welche Kunden und Mitarbeiter begeistert.
