Schlagwort: FinTech-Anwendungen

Wie McKinsey Omnichannel-Banking als Erfolgsfaktor identifiziert

Omnichannel-Banking bei McKinsey bedeutet die nahtlose Verbindung aller Kontaktkanäle entlang einer gemeinsamen Kundenreise. Das Integrated-Channels-Modell stellt dabei die Mobile-App als zentrale Oberfläche und den Kundenbedarf statt einzelner Kanäle in den Mittelpunkt.