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Der Begriff "Endless Aisle" steht für eine clevere Lösung im Omnichannel-Umfeld: Kund:innen können im stationären Geschäft Produkte bestellen, die vor Ort nicht vorrätig oder ausgestellt sind – direkt per Tablet, Terminal oder App. So wird das Sortiment im Laden praktisch unendlich erweitert.
Was ist Endless Aisle?
"Endless Aisle" (zu Deutsch: „endloses Regal“) ist ein digital unterstütztes Konzept, das den stationären Handel mit dem Onlineangebot verbindet. Fehlt ein Artikel im Geschäft – sei es eine bestimmte Größe, Farbe oder ein ganzes Produkt – können Mitarbeitende oder Kund:innen diesen direkt vor Ort digital bestellen und sich nach Hause oder in die Filiale liefern lassen.
Vorteile für Händler und Kund:innen
- Vermeidung von Kaufabbrüchen: Kein Kunde verlässt den Laden enttäuscht, nur weil das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist.
- Sortimentserweiterung ohne Lagerplatz: Die komplette Online-Produktvielfalt steht zur Verfügung – unabhängig vom Platz im Store.
- Höhere Verkaufschancen: Artikel, die sonst aus Platz- oder Lagergründen nicht geführt werden, können trotzdem verkauft werden.
- Kanalvernetzung: Kund:innen erleben eine durchgehende, vernetzte Einkaufswelt.
Technische Anforderungen
- Produktdaten in Echtzeit: Aktuelle Verfügbarkeiten und Varianten müssen abrufbar sein.
- Verknüpfung mit Logistik: Die Bestellung aus dem Laden muss automatisch ins Versand- oder Nachschubsystem überführt werden.
- Digitale Endgeräte im Store: Tablets für das Personal oder Terminals zur Selbstbedienung für Kund:innen.
Praxisbeispiel: Decathlon
Der Sporthändler Decathlon setzt in vielen Filialen auf Tablets, mit denen Mitarbeitende zusammen mit Kund:innen online auf das gesamte Sortiment zugreifen können. Auch ausverkaufte Größen oder seltene Farben lassen sich so direkt nach Hause oder in den Store liefern. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und die Verkaufszahlen – ohne zusätzliche Lagerfläche.
Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung
- Beratung nutzen: Mitarbeitende müssen geschult sein, um aktiv auf die digitale Erweiterung hinzuweisen.
- Erlebnis schaffen: Gestalte die Nutzung der Terminals oder Tablets als echten Teil des Einkaufserlebnisses.
- Multichannel-Vorteile bewerben: Mach klar, dass online + offline = Vorteil für den Kunden bedeutet.
- Follow-up-Kommunikation: Sende nach der Bestellung z. B. eine Versandinfo per App oder E-Mail.
Fazit
Das Konzept "Endless Aisle" gibt Händler:innen die Möglichkeit, das eigene Geschäft virtuell zu vergrößern – ohne teuren Umbau oder zusätzliche Lagerflächen. In Kombination mit einem starken digitalen Auftritt und geschultem Personal entsteht ein nahtloses Einkaufserlebnis, das Kund:innen begeistert.
Wichtig: Dies ist nur einer von 20 praxisnahen Artikeln rund um das Thema Omnichannel. Du findest die vollständige Übersicht aller Ansätze hier:
→ Zur Gesamtübersicht: Omnichannel – 20 Ideen, 20 Lösungen
FAQ zu Endless Aisle im Einzelhandel
Was bedeutet Endless Aisle?
Endless Aisle bezeichnet ein Konzept, bei dem Kund:innen im Geschäft Produkte bestellen können, die vor Ort nicht vorrätig sind – über Tablets, Terminals oder Apps. Das Sortiment im Laden wird dadurch virtuell erweitert.
Welche Vorteile bietet Endless Aisle für den stationären Handel?
Händler:innen vermeiden Kaufabbrüche, erweitern das Sortiment ohne zusätzlichen Lagerplatzbedarf, erhöhen Verkaufschancen und bieten eine nahtlose Kanalvernetzung für ein besseres Kundenerlebnis.
Was benötigen Händler:innen für die Umsetzung von Endless Aisle?
Sie benötigen aktuelle Produktdaten in Echtzeit, eine Logistikanbindung für die Bestellabwicklung sowie digitale Endgeräte wie Tablets oder Terminals im Geschäft.
Gibt es Praxisbeispiele für Endless Aisle?
Ja, ein Beispiel ist der Sporthändler Decathlon, der in seinen Filialen Tablets einsetzt, um Kund:innen Zugriff auf das gesamte Sortiment zu ermöglichen. Diese Artikel können direkt nach Hause oder in den Store geliefert werden.
Wie können Händler:innen ihre Endless Aisle-Strategie erfolgreich gestalten?
Erfolgsfaktoren sind geschulte Mitarbeitende, die aktiv auf die digitale Erweiterung hinweisen, ein integriertes Einkaufserlebnis sowie eine klare Kommunikation der Multichannel-Vorteile an die Kund:innen.
