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Click & Collect hat sich längst als einer der wichtigsten Bestandteile im modernen Omnichannel-Angebot etabliert. Es verbindet das Beste aus zwei Welten: den Komfort des Online-Shoppings mit der Geschwindigkeit und Kontrolle des stationären Handels.
Was ist Click & Collect?
Click & Collect beschreibt das Modell, bei dem Kund:innen online Produkte auswählen und kaufen – oder reservieren – und diese dann im stationären Laden abholen. Der Vorteil: Der Einkauf kann bequem von zu Hause geplant, aber flexibel vor Ort abgeholt werden – oft sogar noch am selben Tag.
Welche Vorteile bietet Click & Collect?
- Flexibilität: Kund:innen sparen sich Versandkosten und lange Lieferzeiten.
- Umsatzsteigerung im Store: Viele Käufer:innen erwerben beim Abholen zusätzliche Produkte.
- Kosteneinsparung für Händler: Keine Versandlogistik nötig, weniger Retouren.
- Kundennähe: Der persönliche Kontakt im Laden stärkt die Bindung zur Marke.
Wichtige Erfolgsfaktoren
- Echtzeit-Verfügbarkeiten: Zeige im Onlineshop an, ob ein Artikel in der Wunschfiliale verfügbar ist.
- Klare Kommunikation: Kund:innen müssen wissen, wann und wie die Ware abgeholt werden kann – per E-Mail, SMS oder App-Push.
- Schnelle Bereitstellung: Eine interne Logistik muss dafür sorgen, dass Artikel innerhalb von Stunden verfügbar sind.
- Gute Integration ins Kassensystem: Click & Collect darf kein Fremdkörper im POS-Prozess sein.
Beispiel aus der Praxis: MediaMarkt & Saturn
Die Elektronikhändler MediaMarkt und Saturn ermöglichen deutschlandweit, online bestellte Artikel innerhalb von wenigen Stunden in der Wunschfiliale abzuholen. Kund:innen erhalten eine Abholbenachrichtigung per E-Mail oder SMS. Vor Ort ist die Ware an einem gesonderten Click & Collect-Schalter abholbereit – oft verbunden mit einem Upselling-Angebot direkt daneben.
Tipps zur Umsetzung im eigenen Handel
- Abholstationen einrichten: Markierte Bereiche im Eingangsbereich mit kurzer Wartezeit erhöhen die Zufriedenheit.
- Cross-Selling aktiv nutzen: Verweise auf Zubehör oder Aktionen direkt bei der Übergabe.
- Feedback einholen: Kleine QR-Codes am Abholschein helfen beim Sammeln von Nutzermeinungen.
- Integration in Loyalty-Systeme: Punkte sammeln beim Abholen schafft zusätzlichen Anreiz.
Fazit
Click & Collect ist mehr als nur ein Kompromiss zwischen Online- und Offlinekauf – es ist ein effektiver Weg, um beide Welten sinnvoll zu verbinden. Richtig umgesetzt, bringt es Vorteile für Kund:innen und Händler gleichermaßen – und ist ein entscheidender Schritt in Richtung echter Omnichannel-Exzellenz.
Wichtig: Dies ist nur einer von 20 praxisnahen Artikeln rund um das Thema Omnichannel. Du findest die vollständige Übersicht aller Ansätze hier:
→ Zur Gesamtübersicht: Omnichannel – 20 Ideen, 20 Lösungen
FAQ zum effizienten Einsatz von Click & Collect
Was bedeutet Click & Collect?
Click & Collect steht für ein Einkaufsmodell, bei dem Kund:innen Produkte online bestellen oder reservieren und diese anschließend in einer Filiale abholen können. Es kombiniert die Vorteile des Onlineshoppings mit der Schnelligkeit des stationären Handels.
Welche Vorteile bietet Click & Collect für Kund:innen?
Kund:innen profitieren von gesparten Versandkosten, flexibler Abholung oft am gleichen Tag und persönlichem Kontakt vor Ort. Auch lange Lieferzeiten entfallen, was den Einkauf deutlich bequemer macht.
Wie profitieren Händler von Click & Collect?
Für Händler bedeutet Click & Collect geringere Versandkosten, weniger Retouren und die Möglichkeit, durch zusätzliche Einkäufe vor Ort den Umsatz zu steigern. Außerdem stärkt der persönliche Kontakt mit Kund:innen die Markenbindung.
Welche Erfolgsfaktoren sind bei Click & Collect wichtig?
Wichtige Erfolgsfaktoren sind Echtzeit-Verfügbarkeiten im Onlineshop, eine klare Kommunikation zu Abholzeiten, eine schnelle Bereitstellung der Ware sowie die Integration ins Kassensystem im Laden.
Gibt es ein Praxisbeispiel für erfolgreiches Click & Collect?
Ein gelungenes Beispiel sind MediaMarkt und Saturn. Hier können Kund:innen online bestellte Artikel innerhalb weniger Stunden in ihrer Wunschfiliale abholen, oft kombiniert mit Upselling-Angeboten im Abholbereich.
