Flexibilität und Bequemlichkeit für Kunden. Unternehmen können dies durch die Kombination von Online- und Offline-Kanälen erreichen, z.B. durch Click & Collect oder digitale Kioske im Geschäft. Die Verbindung von physischem und digitalem Handel bietet Vorteile wie eine nahtlose Kundenerfahrung, erhöhte Verkaufsmöglichkeiten und personalisierte Angebote, erfordert jedoch Investitionen in Technologie und Datenmanagement.
