digital zentral – Das Magazin

Schlagwort: Kundenservice – Seite 2

85 Artikel

KI
Digitalisierung

Der digitale Service Point: Eine neue Dimension des Kundenservices

Der digitale Service Point der Ordentlichen Gerichtsbarkeit Hessen bietet Bürgern eine benutzerfreundliche Plattform für rechtliche Informationen und Dienstleistungen, die barrierefrei zugänglich ist. Er verbessert den Kundenservice durch einfache Navigation und umfassende Angebote in leichter Sprache sowie Gebärdensprache.

4 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Digitalisierung

Digitales Amt und Kundenservice: Potenziale und Herausforderungen

Das digitale Amt bietet moderne, benutzerfreundliche Verwaltungsdienste online an und verbessert so die Effizienz sowie Zugänglichkeit für Bürger und Unternehmen. Herausforderungen wie Datenschutz, technische Hürden und Akzeptanzprobleme müssen jedoch angegangen werden, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

6 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Technik

Was Nutzer über ihre Withings Erfahrungen sagen

Withings Produkte erhalten überwiegend positives Feedback für Design und Funktionalität, jedoch gibt es auch Kritik an Kundenservice und App-Problemen. Nutzer sollten diese Aspekte bei Kaufentscheidungen berücksichtigen.

9 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Technik

Withings Reklamation: So gehst du am besten vor

Die Einleitung zur Withings Reklamation bietet wichtige Informationen über Garantiebedingungen, Dokumentation von Problemen und den Kontakt zum Kundenservice für eine erfolgreiche Reklamation. Eine strukturierte Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft dabei, häufige Probleme zu identifizieren und die notwendigen Unterlagen bereitzustellen.

9 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Digitalisierung

Wie Kunden von Omnichannel im Kundenservice profitieren

Omnichannel im Kundenservice bietet eine nahtlose, kanalübergreifende Kommunikation, die durch zentrale Datenverfügbarkeit und personalisierte Ansprache das Kundenerlebnis optimiert. Unternehmen profitieren von höherer Effizienz, gesteigerter Kundenzufriedenheit und langfristigen Beziehungen durch konsistente Servicequalität und flexible Kommunikationsmöglichkeiten.

22 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Software

Lizenzierung von Dynamics 365 im Omnichannel: Optimale Nutzung für Ihren Erfolg

Die Omnichannel-Lizenzierung von Dynamics 365 ermöglicht Unternehmen, verschiedene Kommunikationskanäle flexibel und individuell in einer zentralen Plattform zu integrieren. Sie basiert auf der Customer Service Enterprise-Basislizenz und kann durch Add-ons wie Digital Messaging oder Voice Channel erweitert werden, wobei regionale Verfügbarkeiten beachtet werden müssen.

13 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Retail

Chatbots im Einzelhandel: 24/7 Kundenservice dank digitaler Assistenten

Chatbots revolutionieren den Einzelhandel, indem sie rund um die Uhr Verfügbarkeit bieten, Prozesse automatisieren und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen. Sie steigern Effizienz, Kundenzufriedenheit sowie Umsätze und sind vielseitig einsetzbar – von Verkaufsberatung bis After-Sales-Support.

8 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
eCommerce

Omnichannel-Kundenservice: Wie alles zusammenpasst

Omnichannel-Kundenservice ermöglicht eine nahtlose, kanalübergreifende Betreuung mit zentraler Dokumentation aller Interaktionen, was Kundenzufriedenheit und Effizienz steigert. Technische Systeme wie CRM- und Ticketing-Lösungen sowie Self-Service-Angebote sind essenziell für die Umsetzung dieses modernen Serviceansatzes.

2 Min. LesezeitKI-unterstützt
Eigenwerbung Werben auf digital zentral
Versteht KI Ihren Shop wirklich richtig?

ShopReadable prüft, ob Ihr Onlineshop für Menschen und KI-Systeme dieselbe Wahrheit erzählt.

KI
eCommerce

Unzer bringt frischen Wind in den Zahlungsverkehr: Open Banking als neue Lösung

Unzer hat im Januar 2025 die Direktüberweisung eingeführt, eine Open-Banking-basierte Zahlungsmethode, die sichere und schnelle Konto-zu-Konto-Zahlungen ermöglicht. Händler profitieren von Echtzeit-Abwicklung, reduziertem Betrugsrisiko und White-Label-Optionen; zukünftige Erweiterungen wie der Account Information Service sollen zusätzliche Mehrwerte bieten.

1 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Künstliche Intelligenz

ChatGPT: Das bahnbrechende KI-Chatbot-Modell

ChatGPT ist ein vielseitiges KI-Modell, das in Bereichen wie Marketing, Sales und Kundenservice eingesetzt wird, um Kommunikation zu optimieren und Effizienz zu steigern. Es integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und bietet durch maschinelles Lernen menschenähnliche Interaktionen, obwohl Herausforderungen wie fehlerhafte Antworten bestehen bleiben.

7 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
eCommerce

Von der Planung bis zur Umsetzung: Eine erfolgreiche Omnichannel Go-to-Market-Strategie

Omnichannel-Strategien sind essenziell für Unternehmen, um nahtlose und konsistente Einkaufserlebnisse über verschiedene Plattformen hinweg zu bieten, was die Kundenbindung stärkt und Wettbewerbsvorteile schafft. Erfolgreiche Omnichannel-Ansätze integrieren Online-Marktplätze, soziale Medien, physische Geschäfte und mobile Apps effektiv miteinander und nutzen Datenanalyse zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenerfahrung.

8 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
eCommerce

Onlineshop und Widerrufsrecht - das solltest du wissen

Das Widerrufsrecht bietet Verbrauchern beim Online-Shopping Schutz vor Fehlkäufen, indem es ihnen ermöglicht, innerhalb von 14 Tagen den Kauf zu widerrufen; jedoch gibt es Ausnahmen und Herausforderungen wie unklare Rücksendeinformationen oder komplizierte Händlerpraktiken. Verbraucher sollten die AGB sorgfältig lesen und sich über ihre Rechte informieren, um Probleme zu vermeiden.

6 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
eCommerce

Onlineshop für Kleinunternehmer: Tipps für den erfolgreichen Start

Der Boom des Onlinehandels bietet Kleinunternehmern durch die Digitalisierung und die deutsche Kleinunternehmerregelung eine attraktive Möglichkeit, mit minimalem bürokratischen Aufwand ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen. Diese Regelung vereinfacht steuerliche Prozesse erheblich, birgt jedoch auch Herausforderungen wie den fehlenden Vorsteuerabzug bei Investitionen.

6 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
eCommerce

Automatisierung im E-Commerce: Effizienzsteigerung durch Technologie

Die Automatisierung im E-Commerce steigert durch moderne Technologien die Effizienz und Kundenzufriedenheit, indem sie wiederkehrende Aufgaben wie Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und Kundenservice übernimmt. Diese Lösungen sparen Zeit und Kosten, reduzieren Fehler und ermöglichen eine bessere Skalierbarkeit sowie personalisierte Marketingkampagnen.

14 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Künstliche Intelligenz

Chatbots im Kundenservice: Revolutionieren sie den E-Commerce?

Chatbots revolutionieren den modernen Kundenservice, insbesondere im E-Commerce, durch ihre Fähigkeit, rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten zu liefern. Sie entlasten menschliche Mitarbeiter von repetitiven Aufgaben und verbessern die Kundenzufriedenheit sowie Kosteneffizienz erheblich.

9 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
eCommerce

Customer Journey: Zukunftswünsche der Verbraucher im Fokus

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Wahrnehmung bis zum Kauf und darüber hinaus. Im digitalen Zeitalter haben sich die Erwartungen der Kunden verändert; sie fordern Transparenz, Personalisierung und eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung.

11 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Künstliche Intelligenz

KI könnte 165.000 unbesetzte Vollzeitjobs ersetzen

Die Digitalisierung verändert die Arbeitswelt, und Künstliche Intelligenz (KI) könnte 165.000 unbesetzte Vollzeitjobs ersetzen, indem sie Aufgaben automatisiert und Effizienz steigert. Trotz der Vorteile wie Kosteneinsparungen und Präzision gibt es Herausforderungen wie Arbeitsplatzverlust und Datenschutz, die sorgfältig berücksichtigt werden müssen.

5 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
eCommerce

Online-Händler: Zeit für neue Strategien in einem veränderten Markt

Der eCommerce-Markt hat sich stark verändert, und Online-Händler müssen neue Strategien wie Datenqualität, Prozessautomatisierung und personalisierte Kundenerlebnisse nutzen. Wettbewerbsfähige Preise, optimierte Logistikprozesse sowie Community Building und Omnichannel-Strategien sind entscheidend für den Erfolg in einem dynamischen Marktumfeld.

7 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Künstliche Intelligenz

Wie Robotik und KI deine Arbeitslast drastisch verändern können

Der Artikel untersucht die Auswirkungen von Robotik und Künstlicher Intelligenz (KI) auf den Arbeitsmarkt, wobei er zeigt, dass diese Technologien zwar Effizienz steigern und neue Aufgaben schaffen, aber nicht zwangsläufig zu weniger Arbeit führen. Er betont die Notwendigkeit kontinuierlicher Weiterbildung der Mitarbeiter sowie einer unterstützenden Wirtschaftspolitik und des Schutzes der Arbeitnehmerrechte, um den technologischen Wandel positiv zu gestalten.

9 Min. LesezeitKI-unterstützt
KI
Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz: Zukunftsperspektiven und ethische Fragen

Die künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht und bietet zahlreiche Möglichkeiten, bringt jedoch auch ethische Herausforderungen mit sich. KI kann viele Branchen revolutionieren, aber es ist wichtig, verantwortungsvoll mit Fragen wie Bias, Datenschutz und Arbeitsplatzverlust umzugehen.

10 Min. LesezeitKI-unterstützt