Welche Strategien zur Personalisierung sollten im E-Commerce angewendet werden?

Ist personalisierte Werbung nicht auch irgendwie riskant? Wie sieht's mit Datenschutz aus – können wir sicherstellen, dass die Kunden sich nicht überwacht fühlen?

Absolut, Datenschutz ist ein Mega-Thema. Mein Tipp: Seid immer transparent, erklärt klar, wie und warum ihr Daten nutzt und bietet eine einfache Option zur Anpassung der Datenschutzeinstellungen an. Das baut Vertrauen auf und die Kunden fühlen sich wohler, wenn sie die Kontrolle haben.

Wie handhaben die Shops das mit der Balance zwischen Personalisierung und Nutzerfreundlichkeit, also dass die Seite nicht überladen wirkt oder die Nutzer zu viele Entscheidungen treffen müssen?

Geht's eigentlich nur mir so oder haben noch mehr das Gefühl, dass diese ganze Personalisierungs-Chose manchmal nach hinten losgeht? Man will doch bloß stressfrei einkaufen und nicht von hundert Pop-ups und Empfehlungen bombardiert werden, die am Ende gar nicht zum eigenen Geschmack passen.

Nicht zu vergessen, dass zu viel KI-Anpassung auch danebenliegen kann. Oft werden einem Sachen vorgeschlagen, die einmal angesehen wurden – das muss doch nicht ständig wiederholt werden.

Achtet deshalb darauf, dass eure Algorithmen wirklich lernfähig sind und sich an das tatsächliche Klick- und Kaufverhalten anpassen, anstatt pauschal zu agieren.

Eine interessante Überlegung wäre auch, wie Personalisierung den Kundenservice beeinflussen kann. Wenn Kundenprofile gut genutzt werden, könnten Service-Mitarbeiter schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse eingehen, was die Zufriedenheit enorm steigern könnte. Wie stehen die anderen hier zu der Integration von Personalisierungstechniken in den Kundenservice? Gibt es Vorbehalte oder positive Erfahrungen?