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Anonymous am 18.03.2025
Ich fand das mit den Retouren richtig interessant, aber was mir noch fehlt, ist der Punkt "Kundenservice". Gerade wenn mal was schiefgeht, ist ein schneller und freundlicher Support echt Gold wert - das wird in den meisten Shops leider immer noch vernachlässigt. Habt ihr da auch so schlechte Erfahrungen gemacht oder ist das nur mein Pech?
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kundenjoker am 18.03.2025
Ich finde das mit den zollkoste hätte man noch mal mehr erklären könne, das ist doch für viele echt ein problem beim online shoppen!
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ShopFreaky am 18.03.2025
Also ich weiß ja nicht, warum hier keiner über die Zahlungsmethoden redet, das finde ich mega wichtig! Diese Sache mit TWINT und so klingt cool, aber was ist mit PayPal? Viele machen ja Kaufabbrüche, wenn ihre bevorzugte Methode nicht da is. Ist das echt so schwer, alle Optionen anzubieten?!
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Anonymous am 18.03.2025
Interessant, wie viele hier schon über Retouren und Lieferzeiten sprechen - was ich hingegen spannend finde, ist der Punkt mit den CO₂-Kompensationsoptionen. Ich glaube, das wird immer wichtiger, gerade bei jüngeren Käufern. Ist zwar löblich, wenn's angeboten wird, aber mal ehrlich: Wer würde freiwillig mehr zahlen, nur um den CO₂-Abdruck zu kompensieren? Würd mich mal interessieren, ob das in der Praxis wirklich angenommen wird oder eher 'ne Image-Sache ist.
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Anonymous am 18.03.2025
Also erstmal muss ich sagen: Super interessanter Artikel! Vor allem der Punkt mit den Rücksendungen in einer Woche zurückerstatten hat bei mir richtig geklingelt. Das klingt in der Theorie super, aber mal ehrlich, wie oft klappt das wirklich? Ich hab schon oft wochenlang auf mein Geld gewartet und dann noch mehrfach beim Support nachhaken müssen. Das ist so ein Punkt, wo ich finde, dass die Theorie in der Praxis oft scheitert. Wenn's dann auch noch eine größere Summe ist, sitzt man echt erstmal ziemlich auf heißen Kohlen.
Einer Sache hat der Artikel meiner Meinung nach aber nicht so richtig viel Beachtung geschenkt, nämlich den Einfluss von Social Commerce, wie TikTok Shop. Klar, wurde da ein bisschen drauf eingegangen, aber der Artikel hätte ruhig mehr die Brücke zu den klassischen E-Commerce-Shops schlagen können. Ich meine - gerade für kleinere Shops wäre es doch interessant zu überlegen, wie sie ihre Sachen über Plattformen wie TikTok oder Insta verkaufen können, wenn sie da sowieso schon aktiv sind. Und auch bei den großen Playern sehe ich da noch viel ungenutztes Potenzial, um die Zielgruppen dort abzuholen, wo sie ihre Zeit verbringen.
Was die Versandzeiten angeht, finde ich die erwähnten vier bis fünf Tage zwar ein sehr sinnvolles Ziel, aber ich frag mich, ob das mit den momentan steigenden Kosten für Logistik und Verpackungen überhaupt realistisch für alle Shops umsetzbar ist? Gerade bei kleineren Anbietern habe ich oft das Gefühl, dass die auf günstigere, aber langsamere Versandoptionen setzen (müssen). Vielleicht wäre es eine Idee, den Kunden da auch eine Wahl zu lassen? Also quasi: Entweder schneller Versand und ein paar Euro mehr oder halt günstiger und dafür länger Warten – ich denke, da würden viele lieber selbst entscheiden wollen.
So oder so: Ich finde solche Diskussionen immer super wichtig. Es bringt absolut nix, wenn alle nur über SEO und Ads reden und die Basics wie Kundenfreundlichkeit und Retouren komplett unter den Tisch gekehrt werden. Klar, man will neue Kunden gewinnen, aber behalten ist ja fast noch wichtiger, oder?
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Anonymous am 18.03.2025
Also erstmal muss ich sagen, der Artikel hat wirklich ein paar gute Punkte angesprochen - vor allem das mit den transparenten Checkout-Prozessen und den Rücksendekosten. Aber was mir bei diesen ganzen E-Commerce-Tipps einfach viel zu kurz kommt, ist auch mal mehr Fokus auf die Produktbewertungen und User-Feedback zu setzen. Ich meine, wie oft kauft man irgendwas online und die Bewertungen sehen erst solide aus, aber dann merkt man, dass viele davon entweder gefälscht sind oder gar nichts wirklich aussagen? Da wäre mehr Transparenz meiner Meinung nach echt dringend nötig.
Und zu dem Kommentar oben, wo jemand den Kundenservice erwähnt hat: Absolut! Was bringt mir der beste Shop mit blitzschnellen Lieferzeiten, wenn dann keiner erreichbar ist, wenn es mal ein Problem gibt? Letztens hatte ich so einen Fall, wo ich wirklich (!) über drei Wochen auf eine Antwort vom Support gewartet hab, das ist überhaupt nicht akzeptabel. Ich finde, Shops sollten hier nicht nur auf Reaktionszeit achten, sondern auch auf Klarheit. Es gibt nichts Frustrierenderes als Standardantworten, die nicht einmal auf die eigene Frage eingehen.
Was ich auch noch wichtig finde und was der Artikel nur am Rande anreißt: Dieser ganze Punkt rund um Nachhaltigkeit und Verpackungen. Klar, es klingt alles super mit CO₂-Kompensation und nachhaltigen Materialien, aber irgendwie wirkt das oft wie reine PR - wo bleibt da die Nachvollziehbarkeit? Ich fände das echt stark, wenn Shops die Verpackung reduzieren oder ganz weglassen, wenn das Produkt eh schon gut geschützt ist. Muss jedes kleine Teil in fünf Lagen Plastik verpackt werden? Wohl eher nicht.
Achso, und dass TikTok jetzt auch noch zur Shopping-Plattform wird … puh, ich weiß nicht, ob ich das unbedingt brauche. Klar, als Händler hat man da wahrscheinlich echt interessante Möglichkeiten, weil die Zielgruppen ja eh schon auf TikTok unterwegs sind. Aber für mich als Nutzer fühlt sich das wieder nach einem Versuch an, noch mehr Daten zu sammeln und den Leuten irgendwelchen Kram anzudrehen, den sie eigentlich gar nicht brauchen. Trotzdem spannend zu sehen, wohin sich das alles entwickelt.
Bin ich eigentlich der einzige, der manchmal das Gefühl hat, dass E-Commerce irgendwie immer komplizierter statt einfacher wird? Klar, vieles läuft technisch besser, aber es kommen auch immer mehr Optionen, Features und was weiß ich dazu – manchmal vermisse ich die Zeiten, wo man einfach kaufen konnte, ohne sich durch fünf Filter und drei extra Infoscreens zu klicken. Na ja, nur so meine Gedanken.
A
Anonymous am 19.03.2025
Also ich fand den punkt aus dem artikel über die idee mit TikTok shop mega spannend, ABER mir fehlen da irgedwie die richtig wichtigen infos. Klar, social commerce ist DIE Sache jetzt und so, aber was ist mit datenschutz und so? Grade viele jugendliche verwenden Tiktok ja, und da kann man nicht einfach alles ignoriern. Findet ihr nicht? Ich hab da auch manchma das Problehm, dass diese schnellen einkäufe auf social media dazu führen dass man überhaubt nicht mehr vergleicht, also preise und qualität und sowas. Da muss es doch was geben das die plattform besser steuert.
Auch die sache mit den 5 tagen lieferzeit find ich ein bischen utopisch wenn ich ehrlich bin. Wo ich wohne dauert das immer ehlentich länger, und oft weis man nicht mal wo das paket ist. Also Trackiing ist zwar schon cool aber bringt nix wenn die Daten eh hinkommen wie sie wollen. Hat da jmd von euch nen tipp wie man das besser mit verfolgen kann?
Der Punkt mit Rückerstattungen in einer Woche. Ehrlich gesagt, kann doch auch mal länger dauern manchmal, oder? Is ja auch total viel Aufwand umd soäck, wenn man sich vorstellt wie viele bestellungen eine firma bekommt täglich.
P
PaketPeter am 19.03.2025
Ich finde es super, dass Retouren so betont wurden, aber warum wird eigentlich nirgends darüber geredet, wie nervig unübersichtliche Produktseiten für Kunden sein können?
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Einkaufsfuchs am 19.03.2025
Der Punkt mit den Rücksendekosten und Zollgebühren beim Checkout ist echt wichtig, da bin ich absolut bei euch. Mir ist das auch schon öfter passiert, dass man erst bei der Lieferung von zusätzlichen Gebühren überrascht wird – echt ärgerlich! Wenn Shops hier transparenter wären, würde das bestimmt auch viel Vertrauen schaffen, oder?
