Fulfillment
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Was ist Fulfillment im eCommerce?
Der Begriff Fulfillment kommt aus dem Englischen und bedeutet "Erfüllung" oder "Umsetzung". Im Kontext des eCommerce bezeichnet Fulfillment die gesamte Kette von Prozessen, die nach dem Verkauf einer Ware im Internet ablaufen. Dazu gehören insbesondere Kommissionierung und Verpackung der Ware, der Versand an den Kunden, die Abwicklung von Retouren und gegebenenfalls Kundensupport.
Fulfilment: Der Backbone des eCommerce
Fulfillment ist eine der tragenden Säulen im eCommerce. Es kümmert sich um die logistischen Herausforderungen, die durch Online-Verkäufe entstehen. Ohne ein exzellentes Fulfillment, könnte Kundenzufriedenheit nicht erreicht werden. Es ist also ein zentraler Baustein für den Erfolg im Online-Handel.
Der Prozess des Fulfillments
Der Fulfillment-Prozess startet, sobald eine Bestellung in einem Online-Shop eingeht. Diese wird aus dem Warenlager gelöst (Kommissionierung), sicher für den Transport verpackt und an das Lieferunternehmen übergeben. Das Lieferunternehmen liefert dann das Paket an den Kunden aus. Bei Rückgaben oder Reklamationen kümmert sich der Fulfillment-Service um die entsprechende Abwicklung.
Externe oder interne Fulfillment-Lösungen
Es gibt zwei grundsätzliche Arten von Fulfillment-Lösungen: externe und interne. Bei der internen Variante kümmert sich das verkaufende Unternehmen selbst um alle Schritte des Fulfillments. Bei der externen Variante wird das Fulfillment an einen Dienstleister ausgelagert. Dieser sorgt dafür, dass die Waren an die Kunden geliefert werden. Beide Lösungen haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Welche Variante für ein Unternehmen am besten ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Wichtigkeit von Fulfillment im eCommerce
Ein effizientes Fulfillment ist im eCommerce immens wichtig. Es sorgt für eine schnelle und zuverlässige Lieferung, maximiert die Kundenzufriedenheit und sichert somit den Geschäftserfolg. Ein gut organisiertes Fulfillment kann auch dabei helfen, Kosten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.
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