Lifetime Value

Lifetime Value

Was ist der Lifetime Value?

Der Lifetime Value, auch bekannt als "Kundenwerterhaltung", ist ein wichtiger Begriff im eCommerce und im Marketing. Er misst den Gesamtwert, den ein Kunde während der gesamten Dauer seiner Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen beiträgt. Das kann über Monate, Jahre oder sogar Jahrzehnte hinweg sein. Der Begriff bezieht sich auf den Gesamtumsatz, den ein Kunde generiert, weniger die Gesamtkosten, die für die Gewinnung und Betreuung dieses Kunden anfallen.

Warum ist der Lifetime Value wichtig?

Der Lifetime Value ist für Unternehmen wichtig, da er ihnen hilft, besser zu verstehen, wie viel sie in die Gewinnung und Bindung von Kunden investieren sollten. Eine Faustregel im eCommerce ist, dass die Kosten für die Kundengewinnung (Customer Acquisition Cost) geringer sein sollten als der Lifetime Value eines Kunden. Damit eine Beziehung zu einem Kunden rentabel ist, muss das Unternehmen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg mehr Umsatz generieren, als es für die Gewinnung und Betreuung des Kunden aufwendet.

Wie berechnet man den Lifetime Value?

Die Berechnung des Lifetime Value kann je nach Unternehmen und Branche variieren, aber eine gängige Formel beinhaltet:

Lifetime Value = Durchschnittlicher Kaufwert pro Transaktion x Durchschnittliche Anzahl Transaktionen pro Jahr x Durchschnittliche Kundenbeziehung in Jahren
Dies nimmt den durchschnittlichen Wert jedes Kaufs, multipliziert ihn mit der Häufigkeit, mit der der Kunde in einem Jahr kauft, und dann nochmal mit der geschätzten Dauer der Kundenbeziehung.

Lifetime Value im eCommerce steigern

Es gibt viele Strategien, um den Lifetime Value im eCommerce zu erhöhen. Dazu gehören eine Steigerung der Kaufhäufigkeit, Erhöhung des durchschnittlichen Kaufwerts und Verbesserung der Kundenbindung. Eine hohe Kundenzufriedenheit, exzellenter Kundenservice, attraktive Treueprogramme und personalisierte Marketingstrategien sind nur einige der Taktiken, die Unternehmen anwenden können, um den Lifetime Value zu steigern.

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