Customer Lifetime Value

Einführung in den Begriff: Customer Lifetime Value

Betrachten wir den Customer Lifetime Value (CLV), auch bekannt als Kundenlebenszeitwert. Der Begriff ist ein wichtiger Indikator im eCommerce. Doch was genau bedeutet er und wieso ist er so wertvoll?

Definition von Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value bezieht sich auf den Gesamtumsatz, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kunden während deren gesamten Geschäftsbeziehung erwartet. Anstatt den Wert eines einmaligen Verkaufs zu betrachten, konzentriert sich der CLV auf den gesamtwirtschaftlichen Wert des Kunden über einen längeren Zeitraum.

Warum ist der Customer Lifetime Value wichtig?

Den Customer Lifetime Value zu kennen, kann helfen, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Er ermöglicht es Unternehmen, zu verstehen, wie viel sie in die Neukundengewinnung investieren können und wie sie Bestandskunden pflegen können, um eine profitabler Beziehung aufzubauen.

Berechnung des Customer Lifetime Value

Die Berechnung des Customer Lifetime Value kann auf verschiedene Weisen erfolgen, abhängig von der Komplexität des Geschäftsmodells. Eine einfache Formel ist jedoch: Durchschnittlicher Wert des Kaufes x Anzahl der wiederkehrenden Transaktionen x Durchschnittliche Haltbarkeit der Kundenbeziehung. Mit dieser Formel erhält man einen grundlegenden Einblick in den potenziellen Wert eines Kunden über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung.