Real Time Communication

Definition: Was ist Real Time Communication?

Real Time Communication, häufig abgekürzt als RTC, bezeichnet technologische Verfahren, die eine sofortige, also in Echtzeit, Kommunikation ermöglichen. Im Sinne des Wortes „real time“ geschieht die Kommunikation sofort und ohne merkliche Verzögerung. Im Kontext von eCommerce ist Real Time Communication wichtig, um die Kundenerfahrung auf der Webseite zu verbessern, durch zum Beispiel Live-Chats, Videoanrufe oder Instant Messaging.

Die Bedeutung von Real Time Communication im eCommerce

In der Welt des eCommerce spielt Real Time Communication eine wichtige Rolle, da sie einen unmittelbaren Kontakt zwischen den Online-Händlern und ihren Kunden ermöglicht. Dies kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Entscheidung, einen Kauf abzuschließen, positiv beeinflussen. Dank RTC können Händler sofort auf Kundenanfragen reagieren, sie beraten oder ihnen bei Problemen helfen.

Einsatz von Real Time Communication im eCommerce

Ein Beispiel für die Anwendung von Real Time Communication im eCommerce sind Live-Chats. Dabei können Kunden mit Verkäufern oder Kundenservice-Mitarbeitern in Echtzeit über Textnachrichten kommunizieren. Andere Anwendungsbereiche sind Videocalls für Produktpräsentationen oder -erklärungen sowie Instant-Messaging-Dienste zur schnellen Problemlösung.

Vorteile von Real Time Communication im eCommerce

Die Vorteile der Nutzung von Real Time Communication im eCommerce sind vielfältig. Neben der Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kaufentscheidung zu beeinflussen, kann sie auch zu geringeren Rücksendequoten führen. So kann durch einen Live-Chat beispielsweise eine direkte Beratung erfolgen, die Fehlkäufe minimiert. Auch kann so der Verkauf gefördert und der Umsatz gesteigert werden.