Bestellstatus

Was bedeutet der Begriff "Bestellstatus" im eCommerce?

Der Bestellstatus ist ein essentieller Bestandteil des Online-Handels, also des sogenannten eCommerce. Er gibt Auskunft über den aktuellen Stand einer Online-Bestellung. Jeder, der schon einmal etwas im Internet bestellt hat, kennt den Bedarf an Informationen zum Stand der Bestellung. Mit dem Bestellstatus sorgt ein Online-Shop dafür, dass Kunden stets den Überblick behalten.

Warum ist der Bestellstatus so wichtig?

Zeigt der Online-Shop einen klaren Bestellstatus an, schafft das Vertrauen beim Kunden. Man weiß, dass die Bestellung eingegangen ist, bearbeitet wird oder das Paket bereits auf dem Weg ist. Es vermeidet auch Unklarheiten und mögliche Kunden-Fragen. Kurz gesagt: Ein guter Bestellstatus ist guter Kundenservice.

Wie funktioniert der Bestellstatus genau?

Der Bestellstatus zeigt die Schritte an, die eine Bestellung durchläuft. Dabei kann der Bestellstatus variieren, abhängig davon, wie der Verkaufsprozess eines Online-Shops gestaltet ist. Typische Statusmeldungen sind "Bestellung eingegangen", "Zahlung erhalten", "Ware im Packprozess", "Ware versendet". Bis hin zum finalen Status "Ware zugestellt". Einige Shops bieten auch eine Sendungsverfolgung an. So können Kunden jederzeit sehen, wo sich ihr Paket gerade befindet.

Bestellstatus: Mehr als nur Information

Ein transparenter und aktueller Bestellstatus kann das Kundenerlebnis im eCommerce erheblich verbessern. Es reduziert Unsicherheit und sorgt für ein gefühltes "Näher dran" sein an der Bestellung. Online-Händler, die auf einen guten Bestellstatus setzen, fördern damit nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Kundentreue. Schließlich kaufen Kunden gerne dort, wo sie gute Erfahrungen gemacht haben.