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Im heutigen schnelllebigen und vernetzten Umfeld erwarten Kunden einen nahtlosen Service über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Die Implementierung eines Omnichannel-Kundenservices ermöglicht eine individuellere Ansprache der Kunden, verbesserte Servicequalität, erhöhte Kundenbindungsraten und die Nutzung von sozioökonomischen Daten zur Entwicklung neuer Marketingstrategien. Es...