Mobile Self-Checkout im Store: Freiheit für Kund:innen und Effizienz für Händler

Warten an der Kasse war gestern – heute zücken Kund:innen ihr Smartphone, scannen Produkte selbst und bezahlen direkt über die App. Der mobile Self-Checkout im Store ist eine der modernsten Formen des Einkaufens und eine logische Weiterentwicklung in der Omnichannel-Strategie. Für Händler bedeutet das: weniger Warteschlangen, zufriedenere Kund:innen und wertvolle Daten über das Einkaufsverhalten.

Was ist Mobile Self-Checkout?

Beim Mobile Self-Checkout scannen Kund:innen ihre gewünschten Produkte direkt mit dem eigenen Smartphone. Über die Händler-App oder eine spezielle Scan-and-Go-Funktion wird der Kauf abgeschlossen – ganz ohne klassische Kasse. Die Bezahlung erfolgt per digitalem Wallet oder hinterlegtem Zahlungsmittel. Am Ausgang genügt meist ein digitaler Beleg oder ein QR-Code zur Verifizierung.

Warum ist Mobile Self-Checkout im Omnichannel relevant?

• Kanalübergreifende Kundenerfahrung: Die App, die im Online-Shop genutzt wird, kommt auch im Store zum Einsatz.
• Schnelligkeit & Komfort: Kein Anstehen, kein Warten – ideal für vielbeschäftigte oder wiederkehrende Kund:innen.
• Direkte Integration mit Loyalty-Programmen: Punkte sammeln, Coupons anwenden – automatisch beim Checkout.
• Verhaltensdaten aus dem Store: Welche Produkte werden gescannt, verglichen, doch nicht gekauft?

Beispiel: Rewe Pick&Go

Rewe testet das Konzept "Pick&Go" bereits in mehreren Städten. Kund:innen registrieren sich in der App, betreten den Store über einen QR-Check-in und scannen während des Einkaufs alle Artikel selbst. Am Ausgang wird automatisch bezahlt. Das System ist flexibel, kontaktlos und für Rewe ein Schritt in Richtung vollautomatisiertes Einkaufserlebnis – mit echter Kundenbindung über die App.

Technische Voraussetzungen

• Eigene App oder mobile Weblösung: Mit eingebauter Scan- und Bezahlfunktion.
• Produktdaten mit Barcodes & Lagerinfos: Für korrekte Preisanzeige und Bestandsführung.
• Sicherheitskonzept am Ausgang: z. B. Sichtprüfung, RFID oder QR-Verifikation.
• Echtzeit-Synchronisation mit Kassensystem & ERP: Damit nichts doppelt oder falsch verbucht wird.

Tipps für Händler:innen

• Einführung gut kommunizieren: Kund:innen müssen wissen, dass es diese Möglichkeit gibt.
• Usability testen: App-Design muss klar, einfach und schnell funktionieren.
• Anbindung an bestehende Systeme prüfen: Der Checkout darf kein isolierter Prozess sein.
• Optional: hybride Kassenstrategie fahren: Nicht alle Kund:innen wollen (oder können) mobil zahlen.

Fazit

Mobile Self-Checkout ist mehr als ein digitaler Trend – er ist Ausdruck einer neuen Kundenerwartung an Schnelligkeit, Autonomie und Flexibilität. Wer die nötige technische Infrastruktur schafft, kann den Storebesuch revolutionieren – und gleichzeitig Daten sammeln, Prozesse verschlanken und das Omnichannel-Erlebnis ausbauen.

Wichtig: Dies ist nur einer von 20 praxisnahen Artikeln rund um das Thema Omnichannel. Du findest die vollständige Übersicht aller Ansätze hier:
→ Zur Gesamtübersicht: Omnichannel – 20 Ideen, 20 Lösungen