User Journey

Verständnis der 'User Journey' im eCommerce

Der Begriff 'User Journey' kann als Nutzerreise übersetzt werden und bezeichnet den Weg, den ein Nutzer auf einer Website oder App zurücklegt. In Bezug auf das eCommerce geht es um die Schritte, die ein Kunde vom ersten Kontakt mit einem Online-Shop bis hin zum Kauf eines Produkts und darüber hinaus durchläuft.

Warum ist die 'User Journey' wichtig?

Die Analyse der 'User Journey' ist sehr wichtig, da sie dabei hilft, das Nutzerverhalten besser zu verstehen. Sie gibt Aufschluss darüber, wo Nutzer auf Hürden stoßen, welche Elemente sie ansprechen und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Durch eine genaue Betrachtung der 'User Journey' kann das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessert werden, was wiederum zu erhöhten Umsätzen im eCommerce führen kann.

Elemente der 'User Journey'

Die 'User Journey' besteht normalerweise aus mehreren Phasen, darunter die Entdeckung, Recherche, Entscheidung und schließlich der Kauf. In jeder dieser Phasen verhält sich der Nutzer unterschiedlich, hat verschiedene Fragen und sucht nach unterschiedlichen Informationen. Diese Elemente werden alle in der 'User Journey' befriedigt, wobei der Fokus darauf liegt, ein nahtloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu erzielen.

Die 'User Journey' optimieren

Ein tiefes Verständnis der 'User Journey' ermöglicht es Online-Händlern, verbesserte Einkaufserlebnisse zu gestalten. Dies könnte beispielsweise durch die Bereitstellung relevanter Informationen in den entsprechenden Phasen oder die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Website erfolgen. Manchmal kann es auch so einfach sein, den Checkout-Prozess zu vereinfachen. Eine optimierte 'User Journey' führt letztlich zu mehr Kundenzufriedenheit und erhöhte Verkaufszahlen im eCommerce.