Customer View

Im dynamischen Umfeld des eCommerce ist der Begriff Customer View unverzichtbar. Doch was steckt genau dahinter? In diesem Glossar-Eintrag nehmen wir die holistische Perspektive der Customer View genauer unter die Lupe.

Die grundlegende Bedeutung von Customer View

Die Customer View, im Deutschen auch als Kundensicht bekannt, bezieht sich auf die Betrachtung und Erkenntnisse von Kunden-Verhaltensweisen und -Erfahrungen im Einkaufsprozess. In einfacheren Worten: was Kunden sehen, fühlen, und erleben, wenn sie mit dem eCommerce-Shop interagieren.

Customer View in der Praxis

Die Customer View ist mehr als nur die reine Ansicht einer Website aus Sicht des Kunden. Sie beinhaltet diverse Faktoren, die das Einkaufserlebnis prägen. Wie einfach findet der Kunde, was er sucht? Wie übersichtlich sind Produktbeschreibungen? Wie reibungslos ist der Checkout-Prozess? Wie fühlt sich die Interaktion insgesamt an? Deren Beantwortung bildet die Grundlage für die Analyse und Optimierung von eCommerce-Shops.

Der Mehrwert einer erfolgreichen Customer View

Indem eCommerce-Unternehmen den Fokus auf die Customer View legen, können sie Kundenbedürfnisse besser erkennen und adressieren. Dies dient letztlich dazu, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, die sich in erhöhter Kundenzufriedenheit, Kundentreue und letztendlich auch in einer Steigerung der Umsätze niederschlägt.

Tools zur Verbesserung der Customer View

Es gibt diverse Tools und Strategien, wie die Customer View verbessert werden kann. Hierzu zählen unter anderem A/B-Testing, Kundenbefragungen und UX-Analysen. Diese helfen dabei, die Kundenperspektive besser zu verstehen und eCommerce-Shops entsprechend zu optimieren.

Der Begriff Customer View ist also ein essenzieller Bestandteil im Kontext des eCommerce. Denn nur wer seine Kunden und deren Sichtweise versteht, kann auch erfolgreich agieren und den eigenen eCommerce-Shop strategisch und optimal ausrichten.