--- title: "Zalando lässt Retouren in Greven und Świebodzin von KI-Robotern sortieren" description: "Sereact, Zalando und CEVA Logistics haben zweiarmige KI-Roboter für Mode-Retouren in den Produktivbetrieb genommen – an einem deutschen und einem polnischen Standort. Was bekannt ist, was fehlt und was Händler daraus ableiten können." url: https://digital-zentral.de/zalando-sereact-ceva-ki-roboter-sortieren-retouren-in-greven-und-swiebodzin/ type: news published: 2026-10-07 updated: 2026-10-07 author: "Felix Weipprecht" publisher: "digital zentral" category: "Logistik" tags: ["Retouren", "Robotik", "Zalando", "Fulfillment", "Künstliche Intelligenz"] language: de ai_assisted_text: true ai_generated_image: true --- # Zalando lässt Retouren in Greven und Świebodzin von KI-Robotern sortieren Sereact, Zalando und CEVA Logistics haben zweiarmige KI-Roboter für Mode-Retouren in den Produktivbetrieb genommen – an einem deutschen und einem polnischen Standort. Was bekannt ist, was fehlt und was Händler daraus ableiten können. Das Stuttgarter Robotik-Unternehmen Sereact, der Modehändler Zalando und der [Logistikdienstleister](https://digital-zentral.de/glossar/logistikdienstleister/) CEVA Logistics haben am 7. Oktober 2026 bekannt gegeben, dass zweiarmige KI-Roboter in zwei Fulfillment-Standorten zurückgeschickte Modeartikel selbstständig bearbeiten: in Greven (Nordrhein-Westfalen) und im polnischen Świebodzin. Die Systeme laufen nach Angaben der Unternehmen bereits im Produktivbetrieb; es handle sich um die erste Phase eines Vorhabens, die Retourenautomatisierung europaweit auszubauen. ## Was angekündigt wurde Gesteuert werden die Roboter von Cortex, einer [Software](https://digital-zentral.de/glossar/software/) von Sereact, die das Unternehmen als „Physical AI“ bezeichnet. Neu ist weniger der Roboterarm als die Aufgabe: Rücksendungen kommen laut Mitteilung oft schlecht verpackt und in unterschiedlichstem Zustand an, ein fest programmierter Ablauf scheitert daran. Die Roboter sollen deshalb auch Ware einordnen, die sie nie zuvor gesehen haben; einen Katalog vorab eingelernter Artikel brauchen sie nach Unternehmensangaben nicht. Sereact-Chef Ralf Gulde spitzt das so zu: Ein System, das nur bekannte Artikel beherrsche, funktioniere in der Retourenabwicklung überhaupt nicht. Eingesetzt wird die Technik als Robotics-as-a-Service, also gemietet statt gekauft. Laut Mitteilung ist das der erste operative Meilenstein der Zusammenarbeit. Zalando ist seit Juli strategischer Investor bei Sereact und hat sich an dessen Series-B-Runde beteiligt; Sereact beziffert diese Runde auf 116 Millionen US-Dollar. ## Was die Mitteilung offenlässt - wie viele Roboter an den beiden Standorten arbeiten, - wie viele Retouren pro Stunde oder Tag sie bearbeiten, - wann und an welchen weiteren Standorten der Ausbau folgt, - wie viele Beschäftigte betroffen sind. Als neue Aufgaben nennen die Unternehmen Stationsaufsicht, Bearbeitung von Sonderfällen und [Qualitätskontrolle](https://digital-zentral.de/glossar/qualitaetskontrolle/), aber keine Zahlen. ## Was heißt das für Unternehmen Für Händler mit hoher [Retourenquote](https://digital-zentral.de/retouren-im-e-commerce-hohe-quoten-und-ungenutztes-ki-potenzial-belasten-haendler/) ist die Ankündigung vor allem ein Signal, dass Retourenroboter den Pilotstatus verlassen. Drei Punkte lassen sich daraus ableiten: - **Mietmodell statt Investition:** Wer seine Retouren über einen Logistikdienstleister abwickeln lässt, sollte fragen, ob dieser solche Systeme als Service anbietet und wie sich das auf den Preis pro Retoure auswirkt. Zahlen dazu nennt die Mitteilung nicht. - **Tempo der Wiedereinlagerung:** Je schneller ein Artikel wieder einsortiert ist, desto schneller ist er wieder verkäuflich. Nach unserer Einschätzung liegt hier der eigentliche Hebel; CEVA nennt in der Mitteilung ausdrücklich den Wertverlust von Retouren als Problem. - **Belastbare Kennzahlen abwarten:** Durchsatz und Fehlerquote fehlen bislang. Wer Angebote vergleicht, sollte diese Werte vom Anbieter verlangen. Wer die Abwicklung auslagert, findet Grundlagen im Glossar unter [Fulfillment-Center](https://digital-zentral.de/glossar/fulfillment-center/). ## Hintergrund Für Sereact ist es nicht der erste Einsatz in einem deutschen Lager: Der [Fulfillment-Dienstleister](https://digital-zentral.de/glossar/fulfillment-dienstleister/) Active Ants nutzt die Technik bereits seit 2025 im westfälischen Dorsten zum Kommissionieren, wie wir [damals berichtet haben](https://digital-zentral.de/ms-direct-startet-crossborderx-plattform-active-ants-setzt-auf-ki-robotik-fuer-fulfillment/). Neu ist mit den Retouren das schwierigere Einsatzfeld und mit CEVA ein Dienstleister, der nach eigenen Angaben rund 110.000 Beschäftigte an mehr als 1.700 Standorten hat – also eine Plattform, über die sich solche Systeme auch anderen Händlern anbieten ließen. Zalando selbst nennt 62 Millionen aktive Kundinnen und Kunden in 29 Märkten. Wie andere Dienstleister die Rückwärtslogistik organisieren, zeigt etwa die [Retourenlogistik von ID Logistics für die Ellos Group](https://digital-zentral.de/id-logistics-uebernimmt-retourenlogistik-fuer-ellos-group-in-hannover/); einen Überblick über Robotik im Versand gibt [dieser Beitrag](https://digital-zentral.de/effizienter-versand-roboter-und-digitale-loesungen-in-der-logistik/). ## Häufig gestellte Fragen ### Sind die Retourenroboter bei Zalando schon im Einsatz? Ja. Laut der Mitteilung vom 7. Oktober 2026 laufen die Systeme in Greven und Świebodzin im Produktivbetrieb. ### Ersetzen die Roboter Beschäftigte? Dazu nennen die Unternehmen keine Zahlen. Sie beschreiben die Technik als Ergänzung: Die Roboter übernehmen sich wiederholende Handgriffe, Beschäftigte sollen in Aufsicht, Sonderfälle und Qualitätskontrolle wechseln. ## Quellen - [Pressemitteilung vom 07.10.2026 \(GlobeNewswire, englisch\)](https://www.globenewswire.com/news-release/2026/10/07/3376194/0/en/sereact-zalando-and-ceva-logistics-start-ai-powered-automated-returns-handling-in-germany-and-poland.html), Sereact, Zalando, CEVA Logistics - [Dieselbe Pressemitteilung, deutsche Fassung \(GlobeNewswire\)](https://www.globenewswire.com/news-release/2026/10/07/3376613/0/de/sereact-zalando-und-ceva-logistics-f%C3%BChren-in-deutschland-und-polen-eine-ki-gest%C3%BCtzte-automatisierte-retourenabwicklung-ein.html) - [Veröffentlichung der Pressemitteilung auf der eigenen Website](https://sereact.ai/posts/zalando-ceva-returns-handling), Sereact