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title: "Video-Beratung im Omnichannel: Persönlich und digital zugleich"
description: "Video-Beratung verbindet persönliche Beratung mit digitaler Flexibilität, indem echte Mitarbeitende Kund:innen per Live-Video individuell beraten und so Vertrauen schaffen. Sie ermöglicht fundierte Kaufentscheidungen, Upselling sowie die Nutzung stationärer Expertise online und bietet Unternehmen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil im Omnichannel-Handel."
url: https://digital-zentral.de/video-beratung-im-omnichannel-persoenlich-und-digital-zugleich/
type: article
published: 2025-04-02
updated: 2025-04-03
author: "Felix Weipprecht"
publisher: "digital zentral"
category: "eCommerce"
tags: ["Beratung", "Digitalisierung", "Omnichannel", "Videoplattform", "Terminbuchung", "Shopanbindung", "Datenschutz", "Schulung", "Integration", "CRM"]
language: de
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# Video-Beratung im Omnichannel: Persönlich und digital zugleich

Video-Beratung verbindet persönliche Beratung mit digitaler Flexibilität, indem echte Mitarbeitende Kund:innen per Live-Video individuell beraten und so Vertrauen schaffen. Sie ermöglicht fundierte Kaufentscheidungen, Upselling sowie die Nutzung stationärer Expertise online und bietet Unternehmen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil im Omnichannel-Handel.

Persönliche Beratung ist eine der größten Stärken des stationären Handels. Aber was, wenn Kund:innen lieber online bleiben möchten? Die Video-Beratung verbindet beide Welten – mit echtem Dialog, digitaler Flexibilität und dem Komfort des eigenen Zuhauses.

## Was ist Video-Beratung im Omnichannel-Kontext?

Video-Beratung ermöglicht es, Kund:innen per Live-Video direkt aus dem Store oder dem Call-Center zu beraten – z. B. zu einem Produkt, zur Auswahl von Farben oder Größen oder zur Anwendung. Dabei stehen echte Mitarbeitende vor der Kamera, nicht KI-Avatare oder Standardvideos.

## Warum ist das so relevant?

- **Beratungserlebnis personalisieren:** Der Kontakt ist individuell, empathisch und auf Augenhöhe.
- **Online-Käufe sicherer machen:** Kund:innen fühlen sich besser informiert und treffen fundierte Entscheidungen.
- **[Upselling](https://digital-zentral.de/glossar/upselling/) ermöglichen:** Berater:innen können direkt passende Ergänzungen vorschlagen.
- **Stationäre Expertise digital nutzbar machen:** Wissen aus dem Laden landet beim Onlinekunden.

## Beispiel: Douglas

[Douglas](https://digital-zentral.de/chatbot-douglas-lanciert-ki-gestuetzten-beauty-advisor/) bietet in seiner App eine Live-Video-Beratung an, bei der echte Beauty-Expert:innen aus den [Filialen](https://digital-zentral.de/rossmann-2024-rekordumsatz-und-frischer-wind-im-einzelhandel/) beraten – etwa zur Hautpflege oder zu Make-up-Tönen. Kund:innen können Produkte direkt im Gespräch in den [Warenkorb](https://digital-zentral.de/der-perfekte-checkout-im-e-commerce-tipps-fuer-eine-hohe-conversion-rate/) legen und anschließend online bestellen oder in der Filiale abholen.

## Technische Voraussetzungen

- **Videoplattform-Integration:** z. B. via WebRTC, Zoom oder eigens entwickelte Tools im Shop oder der App.
- **Terminbuchungssystem:** Spontan oder per Slot-Planung möglich.
- **Shop-Anbindung:** Möglichkeit zur direkten Produktauswahl oder zum Screen-Sharing von Artikeln.
- **Datenschutz sicherstellen:** Kund:innen müssen aktiv zustimmen, keine Aufzeichnung ohne Einwilligung.

## Praxis-Tipps für Händler

- **Klare Kommunikation:** Weise aktiv im Shop, in Newslettern oder im Store auf die Video-Beratung hin.
- **Berater:innen schulen:** Empathie, Kameraauftreten und technisches Handling müssen sitzen.
- **Folgeangebote schaffen:** z. B. Rabattcodes nach Beratung, Merklisten oder Produktempfehlungen per Mail.
- **Integration ins CRM:** Berater:innen können auf das [Kundenprofil](https://digital-zentral.de/glossar/kundenprofil/) zugreifen – natürlich DSGVO-konform.

## Fazit

Video-Beratung bringt echtes Personal in die digitale Welt. Sie schafft Vertrauen, verringert Retouren und zeigt, wie [Omnichannel](https://digital-zentral.de/sprachassistenten-als-servicekanal-mit-alexa-co-zum-echten-omnichannel-erlebnis/) auch menschlich überzeugen kann. Unternehmen, die Beratung als Erlebnis verstehen, erhalten so einen wertvollen USP im Online-Geschäft.

**Wichtig:** Dies ist nur *einer* von 20 praxisnahen Artikeln rund um das Thema [Omnichannel](https://digital-zentral.de/omnichannel-in-other-words-what-does-it-really-mean/). Du findest die vollständige Übersicht aller Ansätze hier:
→ Zur Gesamtübersicht: [Omnichannel](https://digital-zentral.de/glossar/omnichannel/) – 20 Ideen, 20 Lösungen