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title: Video-Beratung im Omnichannel: Persönlich und digital zugleich
canonical: https://digital-zentral.de/video-beratung-im-omnichannel-persoenlich-und-digital-zugleich/
author: Felix Weipprecht 
published: 2025-04-02
updated: 2025-04-03
language: de
category: eCommerce
description: Video-Beratung verbindet persönliche Beratung mit digitaler Flexibilität, indem echte Mitarbeitende Kund:innen per Live-Video individuell beraten und so Vertrauen schaffen. Sie ermöglicht fundierte Kaufentscheidungen, Upselling sowie die Nutzung stationärer Expertise online und bietet Unternehmen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil im Omnichannel-Handel.
source: digital zentral
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# Video-Beratung im Omnichannel: Persönlich und digital zugleich

> **Autor:** Felix Weipprecht  | **Veröffentlicht:** 2025-04-02 | **Aktualisiert:** 2025-04-03

**Zusammenfassung:** Video-Beratung verbindet persönliche Beratung mit digitaler Flexibilität, indem echte Mitarbeitende Kund:innen per Live-Video individuell beraten und so Vertrauen schaffen. Sie ermöglicht fundierte Kaufentscheidungen, Upselling sowie die Nutzung stationärer Expertise online und bietet Unternehmen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil im Omnichannel-Handel.

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Persönliche Beratung ist eine der größten Stärken des stationären Handels. Aber was, wenn Kund:innen lieber online bleiben möchten? Die Video-Beratung verbindet beide Welten – mit echtem Dialog, digitaler Flexibilität und dem Komfort des eigenen Zuhauses.



## Was ist Video-Beratung im Omnichannel-Kontext?

Video-Beratung ermöglicht es, Kund:innen per Live-Video direkt aus dem Store oder dem Call-Center zu beraten – z. B. zu einem Produkt, zur Auswahl von Farben oder Größen oder zur Anwendung. Dabei stehen echte Mitarbeitende vor der Kamera, nicht KI-Avatare oder Standardvideos.



## Warum ist das so relevant?



- **Beratungserlebnis personalisieren:** Der Kontakt ist individuell, empathisch und auf Augenhöhe.

- **Online-Käufe sicherer machen:** Kund:innen fühlen sich besser informiert und treffen fundierte Entscheidungen.

- **Upselling ermöglichen:** Berater:innen können direkt passende Ergänzungen vorschlagen.

- **Stationäre Expertise digital nutzbar machen:** Wissen aus dem Laden landet beim Onlinekunden.




## Beispiel: Douglas

Douglas bietet in seiner App eine Live-Video-Beratung an, bei der echte Beauty-Expert:innen aus den [Filialen](https://digital-zentral.de/rossmann-2024-rekordumsatz-und-frischer-wind-im-einzelhandel/) beraten – etwa zur Hautpflege oder zu Make-up-Tönen. Kund:innen können Produkte direkt im Gespräch in den [Warenkorb](https://digital-zentral.de/der-perfekte-checkout-im-e-commerce-tipps-fuer-eine-hohe-conversion-rate/) legen und anschließend online bestellen oder in der Filiale abholen.



## Technische Voraussetzungen



- **Videoplattform-Integration:** z. B. via WebRTC, Zoom oder eigens entwickelte Tools im Shop oder der App.

- **Terminbuchungssystem:** Spontan oder per Slot-Planung möglich.

- **Shop-Anbindung:** Möglichkeit zur direkten Produktauswahl oder zum Screen-Sharing von Artikeln.

- **Datenschutz sicherstellen:** Kund:innen müssen aktiv zustimmen, keine Aufzeichnung ohne Einwilligung.




## Praxis-Tipps für Händler



- **Klare Kommunikation:** Weise aktiv im Shop, in Newslettern oder im Store auf die Video-Beratung hin.

- **Berater:innen schulen:** Empathie, Kameraauftreten und technisches Handling müssen sitzen.

- **Folgeangebote schaffen:** z. B. Rabattcodes nach Beratung, Merklisten oder Produktempfehlungen per Mail.

- **Integration ins CRM:** Berater:innen können auf das Kundenprofil zugreifen – natürlich DSGVO-konform.




## Fazit

Video-Beratung bringt echtes Personal in die digitale Welt. Sie schafft Vertrauen, verringert Retouren und zeigt, wie [Omnichannel](https://digital-zentral.de/sprachassistenten-als-servicekanal-mit-alexa-co-zum-echten-omnichannel-erlebnis/) auch menschlich überzeugen kann. Unternehmen, die Beratung als Erlebnis verstehen, erhalten so einen wertvollen USP im Online-Geschäft.


**Wichtig:** Dies ist nur *einer* von 20 praxisnahen Artikeln rund um das Thema [Omnichannel](https://digital-zentral.de/omnichannel-in-other-words-what-does-it-really-mean/). Du findest die vollständige Übersicht aller Ansätze hier:
[→ Zur Gesamtübersicht: Omnichannel – 20 Ideen, 20 Lösungen](was-ist-omnichannel-20-ideen-20-loesungen/)

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*Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf [digital-zentral.de](https://digital-zentral.de/video-beratung-im-omnichannel-persoenlich-und-digital-zugleich/)*
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