---
title: "Support"
url: "https://digital-zentral.de/glossar/support/"
published: "2024-03-06"
language: "de"
ai_assisted_text: true
---

# Support

## Was bedeutet "Support" im eCommerce?

In der Welt des **eCommerce**, bezeichnet der Begriff **Support** eine wesentliche Säule im Kundenkontakt. Dabei handelt es sich meist um Dienste, die Kunden nach dem Kauf oder im Verlauf des Kaufprozesses bei Fragen oder Problemen Unterstützung bieten. Der **Support** kann dabei über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder Live-Chat erreicht werden.

## Eine grundlegende Stütze der Kundenbeziehung

Der **Support** ist für alle **eCommerce **Unternehmen von großer Wichtigkeit, da er direkt zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beiträgt. Umso besser der **Support**, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden ein zweites Mal einen Kauf tätigen und das Unternehmen weiterempfehlen.

## Arten von Support im eCommerce

In der Welt des **eCommerce** gibt es unterschiedliche Arten von **Support**. Zunächst ist da der **technische Support**, der bei Problemen mit der Website oder der Abwicklung des Zahlungsprozesses hilft. Darüber hinaus gibt es den **Kundenservice**, der allgemeine Fragen zum Produkt oder zur Lieferung beantwortet und bei Beanstandungen oder Reklamationen zur Seite steht. Der **Pre-Sales Support** unterstützt potenzielle Kunden vor dem Kauf mit zusätzlichen Informationen zum Produkt und hilft bei der Entscheidungsfindung.

## Wie wird guter Support im eCommerce erkannt?

Guter **Support** ist schnell, kompetent und zuverlässig. Der Kunde sollte sich gut aufgehoben fühlen und das Gefühl haben, dass seine Anliegen ernst genommen werden. Die Mitarbeiter im **Support** sollten freundlich und gut geschult sein, um imstande zu sein, die Probleme der Kunden zu lösen und deren Fragen zu beantworten. Zudem sollte der **Support** schnell und einfach erreichbar sein, idealerweise über verschiedene Kanäle.

## Die Zukunft von Support im eCommerce

Mit dem Wachstum des **eCommerce** und den Fortschritten in der Technologie entwickelt sich auch der **Support** ständig weiter. So kommen immer häufiger künstliche Intelligenzen und Chatbots zum Einsatz, um den Kunden rund um die Uhr Support zu bieten. Auch die Personalisierung des **Supports**, um die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu erfüllen, nimmt immer mehr zu.

## Artikel zum Begriff

- [5 Schritte zur erfolgreichen Umsetzung von Vertriebsstrategien](https://digital-zentral.de/5-schritte-zur-erfolgreichen-umsetzung-von-vertriebsstrategien/index.md)
- [Alle Vorteile von Omnichannel Fashion Retail Strategien außer dem Offensichtlichen](https://digital-zentral.de/alle-vorteile-von-omnichannel-fashion-retail-strategien-ausser-dem-offensichtlichen/index.md)
- [Amazon stellt App-Store auf Android ein, neue Strategie und Folgen für Nutzer und Entwickler](https://digital-zentral.de/amazon-stellt-app-store-auf-android-ein-neue-strategie-und-folgen-fuer-nutzer-und-entwickler/index.md)
- [Amazon-Überblick: Serienstarts, Fantasy-Adaption, Angebote und Jobwechsel](https://digital-zentral.de/amazon-ueberblick-serienstarts-fantasy-adaption-angebote-und-jobwechsel/index.md)
- [Apple präsentiert AirPods 4 und bringt Updates für AirPods Pro und Max](https://digital-zentral.de/apple-praesentiert-airpods-4-und-bringt-updates-fuer-airpods-pro-und-max/index.md)
- [Bütema AG erweitert Serviceportfolio mit eigener Kreativagentur für Digital Signage](https://digital-zentral.de/buetema-ag-erweitert-serviceportfolio-mit-eigener-kreativagentur-fuer-digital-signage/index.md)
- [Bütema stärkt Stadtkommunikation: Wedeko macht Informationen sichtbar](https://digital-zentral.de/buetema-vernetzt-verwaltung-und-buerger-digitale-kommunikation-mit-wedeko/index.md)
- [Chatbots im Kundenservice: Revolutionieren sie den E-Commerce?](https://digital-zentral.de/chatbots-im-kundenservice-revolutionieren-sie-den-e-commerce/index.md)