--- title: Digitale Transformation im B2B-Handel: Umsatzverluste durch mangelhafte Kundenerlebnisse canonical: https://digital-zentral.de/digitale-transformation-im-b2b-handel-umsatzverluste-durch-mangelhafte-kundenerlebnisse/ author: Felix Weipprecht published: 2026-04-12 updated: 2026-04-12 language: de category: Logistik description: Die digitale Transformation ist für viele Unternehmen eine Herausforderung, die zu Umsatzverlusten führt; gleichzeitig fördern Initiativen wie in Gia Lai digitale Kompetenzen zur Verbesserung der Lebensqualität. source: digital zentral --- # Digitale Transformation im B2B-Handel: Umsatzverluste durch mangelhafte Kundenerlebnisse > **Autor:** Felix Weipprecht | **Veröffentlicht:** 2026-04-12 **Zusammenfassung:** Die digitale Transformation ist für viele Unternehmen eine Herausforderung, die zu Umsatzverlusten führt; gleichzeitig fördern Initiativen wie in Gia Lai digitale Kompetenzen zur Verbesserung der Lebensqualität. --- ## Digitale Transformation im B2B-Handel: Umsatzverluste durch schlechte Customer Experience Eine aktuelle Studie von Publicis Sapient zeigt, dass 57 Prozent der Unternehmen im B2B-Handel aktiv Geld durch unzureichende digitale Kundenerlebnisse verlieren. Die Untersuchung, die 151 Führungskräfte aus Nordamerika und Europa befragte, verdeutlicht, dass die digitale Transformation für viele Unternehmen eine erhebliche Herausforderung darstellt. Die Studie hebt hervor, dass 89 Prozent der Führungskräfte die Notwendigkeit erkennen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, jedoch nur 56 Prozent über einen konkreten strategischen Fahrplan verfügen. Zudem haben lediglich 44 Prozent eine konsistente Datenarchitektur etabliert, was als entscheidendes Hindernis für die Skalierung von Künstlicher Intelligenz identifiziert wird. > „Wenn mehr als jedes zweite Unternehmen Umsatz durch schlechte Customer Experience verliert, ist das kein Serviceproblem mehr – sondern ein strukturelles Geschäftsproblem.“ - Matthias Schmidt-Pfitzner, Managing Director DACH bei Publicis Sapient Zusammenfassung: Die digitale Transformation im B2B-Sektor ist von strukturellen Hürden geprägt, die zu erheblichen Umsatzverlusten führen. Unternehmen müssen ihre Strategien überdenken und eine konsistente Datenarchitektur aufbauen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. ## Gia Lai beschleunigt die digitale Transformation auf Dorfebene In der Provinz Gia Lai wird die digitale Transformation aktiv vorangetrieben, beginnend auf Dorfebene. Die Initiative „Digitale Kompetenzförderung für die Bevölkerung“ zielt darauf ab, digitale Fähigkeiten in der gesamten Bevölkerung zu fördern, einschließlich Beamten, Schülern und Erwachsenen in abgelegenen Gebieten. Das Ziel ist, dass 100 % der Beamten und Angestellten über digitale Kompetenzen verfügen. Ein innovatives Modell ist die Initiative „Eine digitale Fähigkeit pro Woche“, bei der die Einwohner wöchentlich eine neue digitale Fähigkeit erlernen. Diese praxisorientierte Schulung hat bereits dazu geführt, dass viele Menschen selbstständig Informationen recherchieren und Online-Dienste nutzen können. Zusammenfassung: Gia Lai setzt auf eine umfassende digitale Kompetenzförderung, die es der Bevölkerung ermöglicht, digitale Technologien effektiv zu nutzen und somit die Lebensqualität zu verbessern. ## Deutsche Börse AG: Digitale Transformation als Schlüssel zur Marktstabilität Die Deutsche Börse AG positioniert sich als zentraler Akteur in der Finanzinfrastruktur Europas und profitiert von der wachsenden Digitalisierung der Märkte. Das Unternehmen generiert Einnahmen aus dem Handelsvolumen, der Abwicklung von Transaktionen und der Bereitstellung von Daten und Indizes, was es vor Marktschwankungen schützt. Analysten sehen die Deutsche Börse als solides Investment mit Potenzial in der Digitalisierung. Die starke Marktposition und die wiederkehrenden Einnahmen werden als Stärken hervorgehoben, während die Bewertungen von neutral bis kaufen reichen. Zusammenfassung: Die Deutsche Börse AG nutzt die digitale Transformation, um ihre Marktposition zu stärken und bietet Anlegern eine stabile Investitionsmöglichkeit in einem sich wandelnden Marktumfeld. ## NTT Data Services: Wachstum durch digitale Transformation in Europa NTT Data Services hat sich als globaler IT-Dienstleister etabliert, der Unternehmen in Europa mit maßgeschneiderten Lösungen für die digitale Transformation unterstützt. Besonders in Deutschland, Österreich und der Schweiz boomt die Nachfrage nach Cloud-Computing und Cybersecurity. Die Strategie des Unternehmens fokussiert sich auf Cloud, Security und Data Intelligence, wobei NTT Data Services stark in Partnerschaften mit Hyperscalern investiert. Analysten prognostizieren ein überdurchschnittliches Wachstum im europäischen Markt für IT-Services. Zusammenfassung: NTT Data Services positioniert sich als wichtiger Akteur im europäischen IT-Markt und bietet Unternehmen innovative Lösungen zur digitalen Transformation. ## Richtlinie Nr. 04-CT/TW: Impuls für die digitale Transformation im Verlagswesen Die Richtlinie Nr. 04-CT/TW des Zentralkomitees der Partei in Vietnam zielt darauf ab, die digitale Transformation im Verlagswesen zu fördern. Bis Ende 2025 sollen 35 von 52 Verlagen auf elektronische Publikationen umstellen, was einen signifikanten Wandel in der Branche darstellt. Die Richtlinie wird als strategisch bedeutend angesehen, um die Verlagsbranche an die Anforderungen des digitalen Zeitalters anzupassen. Der Nationale Politische Verlag hat bereits über 1.000 E-Books veröffentlicht und nutzt digitale Plattformen zur Verbreitung seiner Inhalte. Zusammenfassung: Die vietnamesische Verlagsbranche steht vor einem grundlegenden Wandel durch die digitale Transformation, die durch die neue Richtlinie des Zentralkomitees vorangetrieben wird. Quellen: - [Digitale Transformation: B2B-Handel verliert Umsatz durch schlechte Customer Experience](https://www.it-daily.net/it-management/digitale-transformation-b2b-umsatz) - [Gia Lai beschleunigt die digitale Transformation, beginnend auf Dorfebene.](https://www.vietnam.vn/de/gia-lai-day-manh-chuyen-doi-so-tu-tung-thon-lang) - [Deutsche Börse AG Aktie (DE0005810055): Kommt es jetzt auf die digitale Transformation an?](https://www.ad-hoc-news.de/boerse/news/ueberblick/deutsche-boerse-ag-aktie-de0005810055-kommt-es-jetzt-auf-die-digitale/69124583) - [Richtlinie Nr. 04-CT/TW des Sekretariats des Zentralkomitees:](https://www.vietnam.vn/de/chi-thi-so-04-ct-tw-cua-ban-bi-thu) - [NTT Data Services: Digitale Transformation treibt Wachstum in Europa voran](https://www.ad-hoc-news.de/boerse/ueberblick/ntt-data-services-digitale-transformation-treibt-wachstum-in-europa-voran/69119271) - [Management durch Kultur: Das „Betriebssystem“, das SHB in der neuen Ära zu bahnbrechenden Erfolgen führen wird.](https://www.vietnam.vn/de/quan-tri-bang-van-hoa-he-dieu-hanh-dua-shb-but-pha-trong-ky-nguyen-moi) --- *Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht auf [digital-zentral.de](https://digital-zentral.de/digitale-transformation-im-b2b-handel-umsatzverluste-durch-mangelhafte-kundenerlebnisse/)* *© 2026 digital zentral*