agentic commerce: Was ist es und warum ist es wichtig?

Was ist Agentic Commerce? (2026) | Salesforce

Agentic Commerce ist ein innovativer Verkaufsansatz, bei dem KI-Agenten im Auftrag von Verbrauchern agieren. Diese intelligenten Systeme sind in der Lage, Produkte zu recherchieren, Angebote zu vergleichen und Käufe abzuschließen, oft ganz ohne direkte menschliche Intervention. Aber wie funktioniert Agentic Commerce eigentlich?

Ein zentraler Aspekt von Agentic Commerce ist die Fähigkeit der KI-Agenten, die Bedürfnisse der Verbraucher vorherzusehen. Sie analysieren Daten und Verhaltensmuster, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Das bedeutet, dass sie nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern auch proaktiv handeln können, um den besten Preis oder die besten Angebote zu finden.

In einer Welt, in der Zeit und Effizienz entscheidend sind, stellt Agentic Commerce einen grundlegenden Wandel im Einkaufserlebnis dar. Verbraucher können sich auf die Expertise der KI-Agenten verlassen, die die verschiedenen Optionen navigieren, Verhandlungen führen und Transaktionen autonom ausführen. Dadurch wird der gesamte Prozess nicht nur effizienter, sondern auch nahtloser und benutzerfreundlicher.

Mit der zunehmenden Verbreitung von Technologien wie Agentforce 360 von Salesforce wird der Agentic Commerce immer zugänglicher. Diese Plattform integriert Menschen, Apps, Daten und KI-Agenten, um die Produktivität zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Das zeigt sich nicht nur in der Unterstützung des Verkaufsprozesses durch Sales Cloud, sondern auch in der Optimierung von Service- und Marketinglösungen.

Die Relevanz von Agentic Commerce erstreckt sich über traditionelle Online-Shopping-Erfahrungen hinaus. Er umfasst auch Bereiche wie Reisen, Ticketbuchungen, Abonnements und digitale Dienstleistungen. Die Prognosen deuten darauf hin, dass Agentic Commerce bis 2030 zwischen 3 und 5 Billionen USD weltweit generieren könnte, was auf ein erhebliches Marktpotenzial hinweist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Agentic Commerce nicht nur eine technologische Entwicklung ist, sondern auch einen Paradigmenwechsel im Einzelhandel darstellt. Unternehmen, die sich schnell anpassen und diese Technologien nutzen, werden in der Lage sein, den Anforderungen der modernen Verbraucher gerecht zu werden und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Definition von Agentic Commerce

Agentic Commerce bezeichnet einen modernen Ansatz im Handel, bei dem KI-Agenten als autonome Akteure agieren. Diese Agenten fungieren im Auftrag der Verbraucher, um den Einkaufsprozess zu optimieren und die Interaktion mit verschiedenen Anbietern zu erleichtern. Dabei übernehmen sie Aufgaben wie die Bedarfsermittlung, das Preisvergleich und die Transaktionsabwicklung ohne direkte menschliche Intervention.

Ein zentraler Punkt in der Definition von Agentic Commerce ist, dass diese KI-Agenten nicht nur reaktive, sondern auch proaktive Entscheidungen treffen. Sie analysieren Daten über das Kaufverhalten und die Vorlieben der Verbraucher, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben. Ein Beispiel für die Funktionsweise von Agentic Commerce ist, dass ein KI-Agent auf Grundlage vorheriger Käufe und Suchverhalten die besten Angebote für ein neues Produkt finden und den Kaufprozess in Echtzeit durchführen kann.

Die Technologien hinter Agentic Commerce basieren auf komplexen Algorithmen und maschinellem Lernen. Diese Technologien ermöglichen es den Agenten, intelligente Entscheidungen zu treffen, die den individuellen Bedürfnissen der Nutzer gerecht werden. So wird der Einkauf nicht nur effizienter, sondern auch personalisierter.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Interoperabilität der Agenten. Sie können sich nahtlos in verschiedene Plattformen integrieren, wie zum Beispiel die Commerce Cloud oder Sales Cloud von Salesforce. Das ermöglicht eine umfassende Nutzung der gesammelten Daten und eine effektivere Kundenansprache.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Agentic Commerce ein integraler Bestandteil der Zukunft des Einzelhandels ist. Es verbindet technologische Innovation mit einem verbesserten Einkaufserlebnis und stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Verbraucher stets im Mittelpunkt stehen.

Wie funktioniert Agentic Commerce?

Um zu verstehen, how does agentic commerce work, ist es wichtig, die Funktionsweise der KI-Agenten zu beleuchten, die diesen modernen Handelsansatz antreiben. Im Kern handelt es sich um fortschrittliche Systeme, die auf Künstlicher Intelligenz basieren und in der Lage sind, komplexe Aufgaben autonom auszuführen.

Die KI-Agenten nutzen Machine Learning und Data Analytics, um aus großen Datenmengen zu lernen und Muster im Verbraucherverhalten zu erkennen. Diese Technologien ermöglichen es den Agenten, folgende Funktionen zu übernehmen:

• Bedarfserkennung: Agenten analysieren frühere Käufe und Suchverhalten, um die Bedürfnisse der Verbraucher vorherzusagen.
• Angebotsvergleich: Sie durchsuchen in Echtzeit verschiedene Händler und Plattformen, um die besten Preise und Angebote zu finden.
• Verhandlungsführung: Die Agenten können in gewissem Maße verhandeln, um günstigere Konditionen für den Verbraucher zu erzielen.
• Transaktionsabwicklung: Schließlich führen sie die Kauftransaktion eigenständig aus, was den gesamten Prozess erheblich beschleunigt.

Ein weiterer entscheidender Aspekt von Agentic Commerce ist die Nutzung von interoperablen Systemen. Die KI-Agenten können nahtlos mit verschiedenen Plattformen und Tools, wie der Agentforce 360 von Salesforce, integriert werden. Dadurch wird eine umfassende Kommunikation zwischen den Agenten und den Plattformen ermöglicht, was die Effizienz weiter steigert.

Zusätzlich können diese Agenten durch offene APIs und Standards miteinander kommunizieren. Dies ist entscheidend, um den nahtlosen Austausch von Informationen zu gewährleisten und die Anpassungsfähigkeit der Agenten in verschiedenen Nutzungsszenarien zu erhöhen.

Zusammengefasst funktioniert Agentic Commerce durch die Kombination von KI-Technologien, die es Agenten ermöglichen, autonom zu agieren, Entscheidungen zu treffen und den Verbrauchern ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Die kontinuierliche Entwicklung und Verfeinerung dieser Technologien wird in den kommenden Jahren eine zentrale Rolle im Einzelhandel spielen.

Marktpotenzial von Agentic Commerce bis 2030

Das Marktpotenzial von Agentic Commerce wird bis 2030 auf beeindruckende Werte geschätzt. In den USA könnte der B2C-Einzelhandelsmarkt durch Agentic Commerce bis zu 1 Billion USD generieren. Global gesehen, liegen die Prognosen zwischen 3 und 5 Billionen USD, was auf eine erhebliche Marktveränderung hinweist.

Ein wesentlicher Treiber für dieses Wachstum ist die zunehmende Akzeptanz von KI-Technologien im Alltag der Verbraucher. Immer mehr Menschen erkennen die Vorteile, die KI-Agenten in ihrem Einkaufserlebnis bieten. Laut einer aktuellen Studie nutzen bereits 45% der Verbraucher KI für verschiedene Aspekte ihrer Kaufreise, was darauf hindeutet, dass Agentic Commerce in den kommenden Jahren weiter an Bedeutung gewinnen wird.

Die Integration von Salesforce-Produkten wie Agentforce 360 und der Commerce Cloud wird Unternehmen helfen, dieses Potenzial zu nutzen, indem sie die Interaktion zwischen Menschen, Daten und KI-Agenten optimieren. Diese Plattformen ermöglichen es den Unternehmen, ihre Marketing- und Verkaufsstrategien anzupassen, um den neuen Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden.

Ein weiterer Aspekt, der das Wachstum von Agentic Commerce fördert, ist die Fähigkeit der KI-Agenten, personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse zu schaffen. Durch die Automatisierung von Aufgaben, die zuvor manuell erledigt werden mussten, können Unternehmen ihre Effizienz steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Agentic Commerce ein enormes Marktpotenzial birgt, das nicht nur auf technologischen Fortschritt, sondern auch auf veränderte Verbraucherpräferenzen zurückzuführen ist. Unternehmen, die sich auf diese Veränderungen einstellen und die Möglichkeiten von Agentic Commerce nutzen, werden wahrscheinlich in der Lage sein, ihre Marktposition in den kommenden Jahren signifikant zu verbessern.

Auswirkungen von Agentic Commerce auf Unternehmen

Die Einführung von Agentic Commerce hat tiefgreifende Auswirkungen auf Unternehmen, die sich an den neuen Handelsansatz anpassen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Veränderungen, die Agentic Commerce mit sich bringt, betreffen verschiedene Aspekte des Geschäftsmodells und der operativen Abläufe.

Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen ist die Notwendigkeit, sich an die dynamischen Erwartungen der Verbraucher anzupassen. Verbraucher erwarten zunehmend personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, müssen Unternehmen:

• Datenanalyse und -nutzung: Unternehmen müssen in der Lage sein, große Datenmengen zu analysieren und zu interpretieren, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen. Der Einsatz von Analytics von Salesforce kann hierbei entscheidend sein.
• Technologische Integration: Die Implementierung von Plattformen wie Agentforce 360 ist notwendig, um die Interaktion zwischen Menschen, Apps und KI-Agenten zu optimieren.
• Flexibilität und Agilität: Unternehmen müssen flexibel sein, um schnell auf Marktveränderungen und neue Technologien zu reagieren. Dies kann durch agile Geschäftsstrategien und -prozesse erreicht werden.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine. Die Kombination von menschlichen Mitarbeitenden und KI-Agenten in Bereichen wie Service-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, Kosten zu reduzieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Diese Synergie führt zu einer besseren Kundenerfahrung und erhöht die Zufriedenheit.

Zusätzlich müssen Unternehmen neue Monetarisierungsstrategien entwickeln. Mit der Einführung von Agentic Commerce entstehen neue Möglichkeiten für Einnahmen und Geschäftsmodelle. Unternehmen müssen überlegen, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen anpassen können, um von den Vorteilen der KI-gestützten Agenten zu profitieren.

Insgesamt erfordert Agentic Commerce von Unternehmen, innovativ zu sein und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unternehmen, die es versäumen, sich an diese neuen Gegebenheiten anzupassen, riskieren, im Wettbewerb zurückzufallen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Integration von KI-Technologien und der Schaffung eines kundenorientierten Ansatzes, der die Erwartungen der Verbraucher übertrifft.

Transformation des Kundenerlebnisses durch Agentic Commerce

Die Einführung von Agentic Commerce revolutioniert das Kundenerlebnis und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken und Produkten interagieren. Durch den Einsatz von KI-Agenten wird der Einkauf nicht nur effizienter, sondern auch individueller und benutzerfreundlicher.

Einer der markantesten Vorteile von Agentic Commerce ist die Fähigkeit der KI-Agenten, personalisierte Empfehlungen zu geben. Diese Agenten analysieren das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher, um maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten. So entsteht ein Einkaufserlebnis, das auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Einzelnen abgestimmt ist.

Darüber hinaus ermöglichen KI-Agenten eine nahtlose Integration verschiedener Einkaufskanäle. Kunden können ihre Einkäufe über verschiedene Plattformen hinweg fortsetzen, ohne die Übersicht zu verlieren. Egal, ob sie über eine mobile App, eine Webseite oder direkt in einem physischen Geschäft einkaufen – die Informationen und Vorlieben bleiben konsistent und zugänglich.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Automatisierung von Routineaufgaben, die oft zeitaufwendig sind. Agentic Commerce ermöglicht es den Verbrauchern, sich auf die wichtigen Entscheidungen zu konzentrieren, während die KI-Agenten die weniger wichtigen Aspekte, wie das Vergleichen von Preisen oder das Verhandeln von Angeboten, übernehmen. Dies reduziert den Stress beim Einkaufen erheblich und steigert die Zufriedenheit der Kunden.

Zusätzlich fördern KI-Agenten ein interaktives Einkaufserlebnis. Verbraucher können über Sprachassistenten oder Chatbots kommunizieren, die nicht nur Antworten auf Fragen geben, sondern auch proaktive Vorschläge machen. Dies führt zu einer dynamischen und engagierten Kundenbeziehung, die über den traditionellen Verkaufsansatz hinausgeht.

Die Transformation des Kundenerlebnisses durch Agentic Commerce ist somit ein entscheidender Faktor für den zukünftigen Erfolg im Einzelhandel. Unternehmen, die diese Technologien implementieren, werden nicht nur die Kundenbindung erhöhen, sondern auch die Wahrscheinlichkeit steigern, dass Verbraucher wiederkehren und ihre Erfahrungen weiterempfehlen.

Beispiele für den Einsatz von KI-Agenten im Einkauf

Die Integration von KI-Agenten im Rahmen des Agentic Commerce bietet zahlreiche innovative Ansätze, die das Einkaufserlebnis grundlegend verändern. Hier sind einige herausragende Beispiele, die veranschaulichen, how does agentic commerce work und wie diese Technologie in verschiedenen Szenarien eingesetzt wird:

• Intelligente Shopping-Assistenten: Viele Einzelhändler setzen KI-Agenten ein, die als persönliche Einkaufsassistenten fungieren. Diese Agenten können die Vorlieben der Kunden analysieren und maßgeschneiderte Produktempfehlungen geben. Ein Beispiel ist die Verwendung von Chatbots auf E-Commerce-Websites, die Kunden während des gesamten Kaufprozesses unterstützen.
• Preisvergleichs-Tools: KI-Agenten helfen Verbrauchern, die besten Preise für Produkte zu finden, indem sie in Echtzeit verschiedene Online-Shops durchsuchen. Diese Tools verhandeln sogar mit Anbietern, um Rabatte oder Sonderangebote zu sichern, was den Kaufprozess erheblich optimiert.
• Automatisierte Bestellabwicklung: Einige Unternehmen nutzen KI-Agenten, um die gesamte Bestellabwicklung zu automatisieren. Diese Systeme überwachen den Lagerbestand, veranlassen Nachbestellungen und informieren die Kunden proaktiv über den Status ihrer Bestellungen, was zu einer nahtlosen Erfahrung führt.
• Personalisierte Marketing-Kampagnen: Durch die Analyse von Kundenverhalten und -interessen können KI-Agenten gezielte Marketingmaßnahmen entwickeln. Diese Agenten erstellen personalisierte Angebote, die auf den individuellen Vorlieben der Verbraucher basieren, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit von Käufen.
• Virtuelle Anproben: In der Modebranche nutzen einige Marken KI-Agenten, um virtuelle Anproben zu ermöglichen. Kunden können ihre Maße eingeben, und die KI erstellt ein 3D-Modell, um zu zeigen, wie Kleidungsstücke an ihnen aussehen würden. Das steigert die Zufriedenheit und reduziert Rücksendungen.

Diese Beispiele zeigen, wie vielseitig der Einsatz von KI-Agenten im Einkauf ist und welche Vorteile sie für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen bieten. Die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Technologien wird das Einkaufserlebnis weiter transformieren und die Effizienz im Handel steigern.

Schlussfolgerung: Die Zukunft des Handels mit Agentic Commerce

Die Zukunft des Handels wird maßgeblich durch Agentic Commerce geprägt, einem Ansatz, der den Einzelhandel revolutioniert. Wie funktioniert Agentic Commerce? Durch die Nutzung von KI-Agenten, die im Auftrag der Verbraucher agieren, wird der Einkaufsprozess effizienter, personalisierter und benutzerfreundlicher gestaltet.

Mit dem anhaltenden Wachstum und der Akzeptanz von Agentic Commerce bis 2030, wo Prognosen von einem globalen Marktpotenzial zwischen 3 und 5 Billionen USD sprechen, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich an diese neuen Gegebenheiten anzupassen. Die Integration von Technologien wie Agentforce 360 und Sales Cloud wird entscheidend sein, um die Produktivität zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Ein wesentlicher Vorteil von Agentic Commerce ist die Möglichkeit der Automatisierung zahlreicher Geschäftsprozesse. Dies führt nicht nur zu Kosteneinsparungen, sondern auch zu einer signifikanten Steigerung der Effizienz. Unternehmen, die diese Technologien implementieren, können ihre Ressourcen besser nutzen und sich auf strategische Entscheidungen konzentrieren.

Darüber hinaus wird die Personalisierung durch KI-Agenten das Einkaufserlebnis auf eine neue Ebene heben. Verbraucher erwarten maßgeschneiderte Angebote und Dienstleistungen, die auf ihren individuellen Bedürfnissen basieren. Unternehmen, die in der Lage sind, diese Erwartungen zu erfüllen, werden sich im Wettbewerb hervorheben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Agentic Commerce nicht nur ein kurzfristiger Trend ist, sondern eine nachhaltige Veränderung im Einzelhandel darstellt. Unternehmen, die schnell reagieren und sich anpassen, haben die Chance, in dieser neuen Ära des Handels erfolgreich zu sein. Die Zukunft gehört denen, die die Möglichkeiten von Agentic Commerce erkennen und nutzen.